Что делать, если Сбербанк "заморозил" дeньги от Skrill?

ПРО sandr1x +46586 5623788

Всем привет. Недавно я столкнулся с проблемой вывода дeнeг на дебетовую карту Сбербанка. Суть была в том, что дeньги были успешно списаны со счёта в Skrill (Moneybookers), так же успешно эта сумма пришла в Сбербанк, а вот на пластиковую карту мои средства зачислены не были (проверял через систему Сбербанк-Онлайн). Сначала я списал задержку на новогодние праздники и традиционную нерасторопность самого Сбербанка, но когда прошло примерно полторы недели с момента прихода дeнeг в систему Сбербанка, я начал копать.

Копал я на многих околопокерных (и не только) ресурсах и собирал информацию по крупицам. Дело в том, что нигде никто точно не знал, как именно, почему и на какие сроки случаются подобные "казусы" в различных банках. Именно поэтому я решил собрать всю имеющуюся у меня информацию в один пост и подробно описать шаги, которые необходимо предпринять, чтобы вернуть свои кровные. Надеюсь, парни, что вам эта информация не пригодится (то есть, что вам не придётся сталкиваться с подобным), но если вдруг - читайте ниже.

Что случилось?

Итак, 28 декабря прошлого года я вывел около $1.2k+ с обычного счёта в Skrill на привязанную там рублёвую дебетовую карту Сбербанка. Стоит сделать небольшое отступление и сказать, что сумма здесь, скорее всего, играет ключевую роль, потому что до этого я регулярно пepевoдил таким способом суммы до $1k и никаких проблем с выводом никогда не возникало. И уточню ещё на всякий случай, что счёт на Skrill у меня долларовый, а карта - рублёвая. И раньше всё было в порядке, без каких-либо существенных задержек с зачислением дeнeг на карту.

Далее, согласно выписке из системы Сбербанк-Онлайн, 30 декабря выведенная мною сумма была зачислена на мой счёт в Сбербанке в рублёвом эквиваленте в качестве кредитной операции (CR). Однако на самой карте (VISA Electron) этих дeнeг всё ещё не было, хотя на календаре уже было 10 января 2014 года. Короче говоря, висит груша - нельзя скушать дeньги в банк пришли, а снять их с карты в банкомате нельзя.

Что делать?

В тот же день я решил взять свой гражданский паспорт и обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Сотрудницы на местах, как и ожидалось, оказались не вполне компетентными опытными в такой ситуации, но зато довольно отзывчивыми и после многих минут досконального выяснения обстоятельств всё-таки помогли решить мне мою проблему, хотя большую часть информации мне пришлось доставать самому. А теперь пошагово по основным способам.

Способ первый, реально сработавший.

Сначала расскажу о том, как проблема решилась у меня. В отделении Сбербанка я заполнил бланк заявления о спорной операции по карте (ссылка). Остановлюсь чуть подробнее на некоторых пунктах заявления и расскажу, как заполнял сам. Итак, дату совершения операции, её точную сумму в оригинале пepевoда (доллары) и в валюте счёта (рубли в моём случае), а также её номер берём из банковской выписки, которую можно получить либо через упоминавшийся выше Сбербанк-Онлайн, либо прямо в отделении банка. В графе "Место совершения операции" пишем CH Payment GBR LONDON SKRILL LTD.

А теперь внимание. В качестве причины нужно будет указать "Другое" (ни один другой пункт просто не подходит под ситуацию, так что листаем до второй страницы и ставим галочку там). После этого просим у сотрудника банка чистый лист формата А4 и пишем на нём пояснительную записку (о чём не забываем указать ниже, в поле "В обоснование претензии прилагаю следующие документы").

Чтобы у банка не возникало лишних вопросов по части происхождения "замороженных" средств, я написал, что дeньги на Skrill.com мне прислал родственник в качестве новогоднего подарка (спасибо деду Морозу!), а вывел я их из системы на собственноручно привязанную там карту уже самостоятельно. В общих чертах как-то так. В тот же день мне пришла SMS от Сбербанка с индивидуальным номером заявления, по которому в дальнейшем можно было бы отслеживать его статус (например, по телефону "горячей линии" - 8 (800) 555-55-50). Хотя как выяснилось, штука эта крайне бесполезна, потому что ничего нового вам не скажут. Ждите и всё тут.

Срок рассмотрения такого заявления в Сбербанке составляет от 5 до 25 рабочих дней, но все свои дeньги я смог спокойно снять в банкомате спустя всего неделю с момента подачи заявления в офисе Сбербанка.

Способ второй, потенциально быстрейший.

Насколько я понял, со слов работников Сбера, есть гораздо более простой (а главное - более быстрый) путь добиться зачисления на карту зависших в банке дeнeг. Для этого нужно просто взять и позвонить со своей проблемой по телефону указанной выше круглосуточной "горячей линии" Сбербанка (ещё раз, на всякий случай - 8 (800) 555-55-50). Если мне не изменяет память, то чтобы выйти прямиком на специалиста по таким вопросам, нужно в меню телефонного робота нажать с небольшой задержкой сначала 3, затем 1 и потом 0.

Когда трубку возьмёт оператор, нужно будет вкратце описать ему суть проблемы, назвать номер карты, а также сообщить свои ФИО и контрольную информацию по карте. Это что-то типа кодового слова на языке нормальных людей. Найти это можно (вроде бы) в договоре, который заключается при получении карты. В результате дeньги должны разблокировать и зачислить на карту в течение нескольких часов (в теории).

Сам я этим способом не воспользовался по той простой причине, что карточку мне выдавал в своё время универ (стипендия), и всю контрольную информацию, по ходу, заполнили за меня, даже не уведомив. Договора почему-то тоже не припомню, во всяком случае в бумажном виде. То есть, я не смог правильно назвать контрольную информацию по своей карте оператору "горячей линии" Сбербанка, а без неё - #давайдосвидания.

Способ третий, довольно сомнительный.

Ещё вроде как можно попробовать написать в поддержку клиентов Сбербанка через форму обратной связи (не путать с саппортом Сбербанка-Онлайн), но мне что-то подсказывает, что этот способ окажется самым долгим и малоэффективным. Пользуйтесь, как говорится, на свой страх и риск потерять уйму времени и нервов.

Почему всё это вообще происходит?

А теперь давайте немного поразмышляем над причинами такого поведения банков (грешит блокировками иностранных пepевoдов не только Сбер). Насколько я понял, с недавнего времени Сбербанк начал "замораживать" некоторые карточные пepевoды из-за границы, превышающие $1,000. То есть, мелкими порциями несколько раз - пожалуйста (не забываем про комиссии платёжных систем на вывод). Всю сумму целиком за один пepевoд - получайте геморрой.

Вот, что мне ответил сотрудник банка на вполне резонный вопрос, мол, а какого, собственно, лешего вообще:

Здравствуйте!

Действительно, банк может приостановить пepевoды, которые поступают на вашу карту и связано это с тем, что характер подобных операций попадает под банковскую политику безопасности. К сожалению, изменить в этом случае что-либо не получится, хоть и пepевoды, которые приходят на вашу карту являются легитимными, они все равно будут находиться в так называемом карантине в течение месяца. Но в большинстве случаев, эту ситуацию можно решить обратившись в службу помощи банка, чтобы этот пepевoд разблокировали и дeньги стали вам доступны. Могу порекомендовать обратиться в контактный центр, и, после успешной идентификации вас как клиента банка, средства можно будет разблокировать.

(Под обращением в контактный центр и идентификацией клиента как раз подразумевается описанный мною выше способ номер два.)

Короче говоря, карантин у них, видите ли. Вроде как боятся chargeback'ов и прочих махинаций и отмываний (если кто в теме - поправьте/дополните меня в комментах), потому и выдерживают такую паузу. Судя по тому, что пишут на этот счёт в Сети, если ничего не предпринять в течение всего карантинного месяца, то дeньги-таки зачислят в конце концов на карту, но ждать каждый раз по 30 дней... ну, вы поняли. Или даже не зачислят, а вышлют обратно отправителю (в нашем случае - Skrill).

Альтернативы есть?

А куда же без них. Можно просто завести пластиковый MasterCard от Skrill (или NETELLER) и забыть про российские банки, как про страшный сон. Не насовсем, конечно, но хоть что-то.

Есть свои варианты? Буду рад послушать в комментариях ;)

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
56 комментариев
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat