Что я думаю о службе поддержки Pokerstars+ блокировка учётной записи.

Memfis +97 85537

Здравствуйте.  Я собирался вылетать в Казахстан, что бы сыграть пару турниров на серий, но сомнительная работа службы поддержки Pokerstars и заморозка моей учётной записи не позволили мне этого сделать.

                                         Немного предыстории.

В каких то стандартных ситуациях служба поддержки pokerstars работает исправно и оперативно, но в каких то неординарных или сложных ситуациях-они работаю явно плохо и достаточно глупо. Приведу вам пару примеров

1) Один раз я сделал депозит с киви кошелька. Дeньги на счёт pokerstars мне поступили, но при этом с киви кошелька списаны не были.

Я им в течений трёх дней отправил два письма о том, что у меня есть лишние дeньги, которые не принадлежат мне. Как итог они мне заморозили на несколько дней учётную запись и только потом после какого то "мифического" разбирательства мне восстановили учётную запись и списали дeньги с моего киви.

 В этом случай у меня мысли были одни-не надо было им писать, так как честность и прямота не ценится и может вызвать дополнительные трудности.

2)Один раз я заливал тупо дeньги и сделал 3 депозита за 2 дня.( с одной карты и при этом я пользовался ей давно, как для вводов так и для выводов).

После 2 неудачных дней на третий я отбился и смог выйти в плюс. После того, как я попытался вывeсти дeньги, то мне пришло интересное сообщение, а именно

 " Мы ограничили некоторые возможности вашей учётной записи" то есть я мог спокойно играть, но при этом не мог вносить депозиты и делать кeшaуты.

Также они попросили у меня уточнения, откуда я знаю какого то там игрока и почему мы вносили средства с одного метода платежа?

Я им ответил что не знаю данного персонажа и не знаю, как и почему это случилось.

Как итог моя учётная запись была заморожена на неделю и как итог оказалось, что у них был глюк в системе. Как итог меня благополучно разморозили и в дальнейшем даже в качестве компенсаций обменяли мой билет стоимостью 1050$ на нсколько билетов(хотя это у них не практикуется).

3)В течений трёх месяцов меня немного мариновали. Раз в  две недели  меня блокировали и просили меня выслать документы. Я им отвечал, что у меня на данный момент нет такой возможности при этом я был готов ответить на звонок или провести Skype трансляцию с ними,после этого мне опять разблокировали аккаунт и я мог спокойно играть и вносить и выводить дeньги. Как итог мне это надоело и я им представил копий своих документов.

Дополнение: с службой поддержки у меня несколько раз были достаточно весомые разногласия. Дважды я обвинял других игроков в мошенничестве(ихнее расследование конечно же показало что всё честно) и один раз обвинял в мошенничестве Pokerstars. В таблице лидеров снг турниров был сомнительный персонаж(акция  10 лет pokerstars) и у него на высокой орбите было очень много очков(он шёл на первом месте) но при этом на низкой орбите его не было даже в топ-100. Учитывая, что у него было 2250 очков, то несложно подсчитать, что в любом случай на низкой орбите у него должно быть не менее 450 очков(замыкали сотню с 435 очками) но при этом он не был даже в сотни. Я написал письмо в слудбу поддержки с замечаниями и о этой странности и как итог этот персонаж исчез с таблицы лидеров в течений 3 часов. Самое интересное, что на мой вопросы, о том что это такое и как такое вообще возможно-они отвечали в обычном ключе-мы не можем раскрывать информацию, кондефициальность и прочая сомнительная ерунда.

Понятно, что я их заподозрил в нечестной игре и даже написал им, но как вы понимаете это не помогло.

Пару раз я их оскорблял, так как мне казалось, что они не до конца следят за честностью игры и в тех случаях я терял деньи.

Не знаю случайность или закономерность, но после этих случаев мой результаты резко пошли вниз. Самое интересное в том, что не было разницы какой лимит я играю нл 10 или нл 100 -результат был один, а именно игра в ноль и перемывание дeнeг в рейк.

Понятно, что со временем я стал намного меньше играть на Pokerstars . так как это не давало результата.

Продолжение и основные аспекты истории.

Последний раз я в декабря достаточно много играл на Pokerstars. За три дня отбил бонус, получил ненужный статус Goldstar и вывел немного дeнeг( долларов 500).

В этом году я фактичсеки вообще не играл, пару раз вносил депозиты и в этот же день их проигрывал. 

9 марта я внёс депозит и сел играть.  Сел играть против игрока shaken221  и смог выиграть у него немного дeнeг( он играл ещё на этом же лимите против другого оппонента). Также он мне предложил перейти на лимит повыше на что я согласился. Я немного с ним поиграл( играл он достатчно фишово и слабо) после чего я сел играть турики.

Также я поставил часть дeнeг на вывод.

На следующий день оказалось, что мой аккаут заморожен и вот такое интересное письмо.

Здравствуйте!

В ходе рутинной проверки игры на Вашей учетной записи мы выявили некоторую нестандартную игру.

Мы установили, что 3/9/2014 Вы сыграли 49 рук один-на-один с игроком 'shaken221', во время которых Вы получили средства на сумму$425.75 от этого игрока. Номера рук, которые находятся под рассмотрением: 113007298228 и 113007605774. В этих руках средства были пригранны Вам намеренно.

Мы можем предположить, что это может быть всего лишь невинная передача фишек с целью трансфера, однако, сброс фишек за игровыми столами запрещен условиями нашего лицензионного договора.

Мы просим Вас объяснить данное обстоятельство передачи фишек за столом один на один, а также Ваше отношение к указанному игроку 'shaken221'.

Я объяснил, что знать не знаю, кто это и почему он по их удтверждению "намеренно" сливал мне фишки.

Я посмотрел историю этого игрока и увидел, что он играл в hu sng  и кэш один на один против разных игроков-у кого то выигрывал, кому то проигрывал.  Последние четыре игры им были проиграны 

 Как я заметил, то его аккаунт тоже заморожен( скорее всего) так как игр после 9 марта я не вижу, либо он проиграл все свой дeньги и не играет больше. Также я посмотрел последних игроков, которые с ним играли и заметил, что ихние аккаунты не заморожены, так как они продолжают игру и продолжают стабильно и много приносить рейка.

После этого они мне написали, что теперь осталось подождать ответа от  'shaken221'.

Hello,

Unfortunately, we are still awaiting some further information from 'shaken221' before we can proceed.

We apologize for any inconvenience this may cause and we thank you in advance for your patience and cooperation.

Kind regards,

John
PokerStars Security Investigations Team

После этого прошло уже больше недели(блок рано утром в понедельник) все мой письма и вопросы они отвечали стандартно, а именно  "Мы переадресовали Ваше письмо непосредственно специалисту, который занимается Вашим вопросом. Он рассмотрит Ваше сообщение и свяжется с Вами при первой возможности."

Понятно, что этот специалист ничего мне не ответил, хотя я и писал разные вопросы и почему заморозили мой счёт.

Вот несколько вопросов которые я задал и которые остались без ответа.


1) Были ли заморожены счета других игроков, которые принимали участие в игре против игрока  'shaken221'?
2)) Идёт ли расследование против игрока   'shaken221'?
3) По окончаний расследования будет ли мне предоставлена  компенсация за психологический дискомфорт вызванный из-за данной ситуаций?
4)С чем связана задержка расследования?
5) Когда стоит ждать окончания расследования?

Дeньги у меня на счету не большие(12 к в рублях), но заморозка моего счёта и это расследование сбило мой планы, так как у меня 27 марта день рождение и я собирался всё это время отдыхать и развлекаться, но не суждено пока что я дело не доведу до конца.

Сегодня они после разбирательств(котоое идёт вторую неделю) прислали мне очередное письмо

Отдел расследований PokerStars - учетная запись временно заблокирована.

К сожалению, на данный момент идет расследование по учетной записи 'shaken221' и мы не сможем восстановить Вашу учётную запись до тех пор, пока не будут разрешены текущие вопросы с этим игроком.

Мы приносим извинения за причиненные Вам неудобства и благодарим Вас за понимание нашей позиции в этом вопросе.

Примечание: Пожалуйста, не пытайтесь создать другие учетные записи, так как это является нарушением наших условий обслуживания. Если мы обнаружим новую учетную запись, то она будет закрыта без предварительного уведомления. Вы будете нести ответственность за любые убытки, которые могут произойти, и оставшиеся средства могут быть конфискованы.

Какое отношение я имею к этому игроку? Наверное было разумней решать вопросы с этим игроком и не применять ко мне каких то санкций из-за двух сомнительных раздач(по их мнению). 

Учиывая сколько времени я играю(4 года), то было бы разумно предположить, что если бы он мне сливал фишки, то я бы себя не обнаружил.

Есть такое ощущение, что они тупо взяли два нестандартных розыгрыша, то есть им нужна тупа была причина и они её нашли.

Мне достаточно сложно представить их мотивы, как один из вариантов они решили устроить ему проверку( к примеру проверку документов) или что то в этом роде, но им нужна была какая то аргументация. Так как я играю на данный момент в их руме мало и приношу мало рейка, то меня выбрали в роли козла отпущения.

Я понимаю их логику, но какое отношения я имею к данному игроку? И какое они имели право блокировать мой счёт и не дать возможность вывeсти мне мой дeньги?

Я могу понять их логику в том случай, если к примеру этот игрок 'shaken221' кардер и тупо сливал кому либо ворованные  дeньги, но почему меня об этом не известили?

Я тупо должен ждать пока идёт их расследование, при этом я готов им предоставить все доки, а также выйти с ними на связь-телефон, скайп, личная встреча.

Уже идёт вторая неделя и судя по последнему письму этот игрок так и не дал пояснений по этому вопросу, а это что может значить? Что мне придёться ждать "эти" пояснения неизвестно сколько. А если он их не даст? Учитывая сколько времени прошло, то это возможно. Что тогда, мой аккаунт будет "временно" заморожен до второго пришествия Христа?

Мне это тупо надоело и учитывая их реакцию и то что мой вопросы остаются без ответа(если он мошенник то давайте сотрудничать) дайте мне по нему информацию, а то в нынешнем случай я расцениваю эту ситуацию, как кражу моих дeнeг. Выведите мой дeньги и ведите своё расследование, сколько вам будет угодно(месяц,год,век,тысячилетие).

После последнего письма я реально взбесился. Они меня мариновали больше недели, на все мой вопросы тупо отвечали отписками и как итог я ещё оказался в роли козла отпущения.

За такое поведение  я тупо их захотел уничтожить, как уничтожат паразитов.

Мне в принципе всё равно, но я готов идти на убытки и расходы, что бы они мне ответили по всей "строгости закона".

Я всё это время с терпением относился к этой ситуаций и общался вежливо и культурно, так же в любой момент был готов сотрудничать, но после последнего издевательского ответа-я не буду таким же "хорошим".

Я готов был идти на встречу, но это пренебрежение меня не устраивает.

Я даю последний шанс 48 часов на то, что бы мой дeньги были у меня на счету или же если у вас есть какие то подозрения, то 48 часов на то, что бы я был ознакомлен с данной ситуаций более подробно и получил бы дополнительные сведения, которые бы меня убедили в факте мошенничества в этой ситуаций.

Если нет, то я готов действовать ответно и адекватно, понятно что в рамках законадательства РФ. Я провёл консультация с знакомым юристом и он меня проинформировал о дальнейшем ходе событий.Как один из самых грамотных вариантов, то делать акцет не именно на мою ситуацию, а делать акцент на нелегитимную работу Pokerstars на территорий РФ.

1)Заявление в прокуратору о возбуждений уголовного дела против Марка Шейнберга 

Статья 171.2 Незаконная организация и проведение азартных игр.

2)Он будет извещён об возбуждений уголовного дела и скорее всего проигнорирует его и даже возможно не пришлёт своих юристов в суд( если вы думаете, что это невозможно, то глубоко ошибаетесь, на данный момент не то что областной, даже районный суд может вести такие дела, к примеру недавно районный суд вынес решение об заочном аресте Яроша) и в этом случай понятно, что есл не он не его представители не будут, то он точно проиграет, так как он будет лишён возможности защищаться.

3) В дальнейшем он будет объявлен в международный розыск.

Я понимаю, что это достаточно громко звучит, но учитывая нелегитимную и никак не регламентированную работу покер-румов(а если фактически то прямое нарушение закона)

то уголовное дело без сомнения возбудят и все эти разговоры о том, что Pokerstars находится в оффшоре и что их никак не достать, то это чушь собачья.

Я готов пойти на риски и убытки , а готов ли Pokertars на них?

Даже если бы у меня сразу в тот же день заблокировали счёт и объясни ли бы почему, то я ничего не предпринимал бы, но это отношение, это поведние- меня толкает к таким действиям.

Мне испортили праздник и отдых, меня кормили какими то нелепыми отписками и как итог это последнее письмо, которое меня полностью вывело из себя.

В комментарях я отписываться не буду, так как это не принесёт какого то толка, а всю суть дела я подробно изложил. Если Pokerstars захочет ответить или захочет как то со мной связаться, то пожалуйста-я готов ответить на ваши любые вопросы.

P.S  Я не виню весь Pokerstars, вполне возможно ошибку допустил лишь один из сотрудников, но вы должны понимать, что это может вам стоить больших дeнeг и больши убытков.

1

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
8 комментариев
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat