Как PokerStars защищает своих игроков от потери банкролла?

ТОП Evilp0ny +46107 146265


Ответственность за азартные игры. Эта фраза вечно где-то летает в мире покера, но ни один игрок особо о ней не задумывается. У Джоанны Дэвид совсем другой подход к этому вопросу. Она не только задумывается об этих словах, а ещё и создаёт специальные программы ответственного гэмблинга, которые доступны пользователям PokerStars во всём мире.

«Менеджер по Игровой Ответственности», так звучит должность Джоанны на PokerStars и она очень её любит, так как эта работа прекрасно гармонирует с образованием и прошлой карьерой. Кроме того, эта женщина уже не один год испытывала страсть к покеру. Джоанна владеет степенью магистра социальной помощи, а в частности специализируется на зависимостях. Последние 15 лет она была лицензированным социальным работником в Нью-Йорке. Также управляла самой крупной городской программой помощи людям, злоупотребляющим наркотическими веществами в Южном Бронксе. Условно освобождённые преступники, которые имели хоть какую-то связь с наркотиками, отправлялись в её распоряжение, где 90 дней проходили лечебную программу. Многие из тех ребят имели двойные диагнозы или употребляли психотропные вещества. Жесткая была работёнка.

Что же до покера, то он появился в жизни Джоанны гораздо раньше, а именно в 7 лет, когда отец научил её играть в 7-карточный стад. В начале 90ых она открыла для себя покер в казино, а затем перешла в онлайн, когда PokerStars запустили свои первые столы в 2001 году. Это была её страсть. Однажды произошёл забавный случай, когда её социальная работа и покер столкнулись друг с другом. Джоанна вспоминает: «В тот день двое детей заходят ко мне в офис и говорят: «прошлой ночью мы сильно хотели сбежать из дома и хорошенько накуриться. Мы не знаем, что теперь делать.» Все, о чём я могла думать в ту минуту было: «Чёрт, вот если бы я просто трибетнула тех карманных королей, то может, затащила бы тот вчерашний турнир». Тогда-то я и поняла – пора менять свою жизнь и бежать оттуда.»


Она бросила работу, когда ей было 50, продала дом и все сбережения, закинула в машину лишь самое необходимое и отправилась колесить по стране с целью оказаться в Вегасе. Она уже сдавала апартаменты в Городе Греха, из инвестиционных соображений, но по дороге к нему она потратила целых 2 месяца, заходя в каждое казино, которое попадалось ей на пути в Соединённых Штатах. После прибытия в Лас-Вегас она проработала директором административных служб в WestCare (соц. служба) 8 месяцев. Но вскоре она снова начала понимать, что все эти программы помощи злоупотребляющим наркотиками и людям с психическими расстройствами – не для неё.

Как раз в то время вступил в силу закон UIGEA и старзы хоть и остались, но решили освежить свои взгляды на ответственный гэмблинг. Лёд тронулся и наставник, а по совместительству хороший друг, Ли Джоунс предложил Джоанне работу в PokerStars – переехать на Остров Мэн и стать их специалистом по ответственному гэмблингу. Даже не зная наверняка, где находится остров Мэн, она согласилась. Затем для неё была организована личная встреча с основателем компании Исаем Шейнбергом. Уже после пары вопросов прозвучало заветное «когда вы готовы приступить к работе?».

И вот снова нашей героине требуется собирать всю свою жизнь по сумкам и отправляться в путь, на этот раз на Остров Мэн. Только запланированные 6 месяцев проживания на нём внезапно превратились в 3 с половиной года. Её первостепенной задачей было получение сертификата GamCare, организации ответственного гэмблинга в Великобритании. Но Джоанне пришлось сразу действовать и проводить мероприятия различного характера, чтобы старзы не только понимали важность проблемы ответственного гэмблинга, но и что-то делали для профилактики. Спустя некоторое время она нанимает себе ассистента и уезжает домой в Неваду, чтобы работать дистанционно. В настоящее время она находится во главе команды из 5 человек из разных точек мира – Лас-Вегас, Дублин, Коста-Рика, Германия и Австралия, всё для того, чтобы предоставлять услуги её программы 24/7.

«Наркотики, алкоголь и азартные игры идут рука об руку. Не существует лишь одной зависимости. Если кто-то страдает игровой зависимостью, то там есть что-то ещё...»


Джоанна и её команда имеют дело с сотнями тысяч людей в год, которые блокируют или ограничивают свою учётную запись на PokerStars. Самоограничение это возможность каждого из игроков «забанить» самого себя на определённый отрезок времени, начиная от 12-24 часов, что называется «сделать перерыв», заканчивая 30/60/120/180 днями и даже перманентной блокировкой. Воспользоваться этой услугой можно нажав «Запросы» в лобби, затем «Ответственная игра».

«Нам даже пишут подростки, которые собираются пойти напиться с друзьями, но не хотят по приходу домой проиграть все свои сбережения. Вот что такое ответственный гэмблинг. Также к нам приходят электронные письма от людей, которые просят навсегда заблокировать их аккаунты из-за игровой зависимости. И неважно когда они могут вернуться и просить о восстановлении, мы этого не делаем. Для тех, у кого действительно сильная зависимость это сравнимо с концом света».

Замужние пары тоже наши частые гости. В основном обращаются жёны, делятся с нами своим беспокойством. Минимум раз в день мы получаем письмо от кого-нибудь, кто жалуется на своего мужа: уволили с работы, перестал уделять внимание семье, не в состоянии платить по счетам и т.д. Наш ответ обычно незамысловат – мы просим разрешение связаться с её мужем, чтобы подтвердить, является ли он игроком нашего рума, затем излагаем ему все опасения его супруги и вежливо предлагаем услугу по временной блокировке аккаунта. Большинство мужчин понимают ситуацию и соглашаются на это, чаще всего из-за стыда от всего происходящего.

У Джоанны также есть и другие способы помочь людям, включая организацию «Gam-Anon» (Анонимные Игроки) для замужних пар и членов семьи. По всему миру существуют организации, помогающие в вопросе ответственного гэмблинга. PokerStars имеет множество специалистов в каждой стране, говорящих в общей сложности на 26-ти языках, которые помогают попавшим в беду игрокам. Периодически поступают даже угрозы суицида, около 60 раз в месяц, но 99,99% из них звучат примерно так «Если вы опять сдадите мне плохую стартовую руку, я убью себя». Каждая угроза воспринимается с максимальной серьёзностью, но чаще всего оказывается очень легко разрешимой. Как раз из-за бдительности таких специалистов, в старзах не было сообщений о самоубийствах на почве азартных игр.

«Что по поводу женщин-игроков, то они составляют крайне маленький процент обращающихся людей. Для них покер это социальный опыт, был и есть, для меня в том числе»

В обязанности нашей героини входит не только отвечать на электронные письма и отвечать на звонки. Она является частым участником конференций по ответственному гэмблингу, а также ответственной по распределению средств для финансовой помощи другим организациям. «Ежегодно мы выделяем по $100 тыс. нуждающимся организациям, не имеющим государственной поддержки и должного финансирования».




Программа ответственного гэмблинга на PokerStars постепенно улучшается и дорабатывается с каждым годом. В течение долгого времени игроки оставляли свои отзывы и это привело к появлению новейшей функции, так называемого запрета доступа на определённые лимиты. У игроков теперь есть возможность заблокировать себе доступ на столы определённого лимита или сделать запрос, чтобы им не позволялось подниматься по лимитам в течение какого-то времени. Кроме того, можно лишить себя возможности играть в какую-либо вариацию покера или какой-нибудь лимит кэша. Заключительным нововведением стал менеджмент ваших депозитов: их можно ограничить или запретить.

Должность менеджера по игровой ответственности очень плодотворна для Джоанны. «Я люблю свою работу целиком и полностью, но, наверное, самая любимая её часть - это общение с игроками напрямую. Ещё одна замечательная вещь - это помогать другим организациям ответственного гэмблинга по всему миру».


106

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
14 комментариев
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat