Программа лояльности — это система поощрений, с помощью которой покер-румы могут эффективно управлять активностью своих игроков. Благодаря этому инструменту они могут как стимулировать определенный сегмент игроков (например начинающих или регуляров конкретных дисциплин), так и ограничивать его. Программа лояльности также выполняет удерживающую функцию, но главная ее задача — повышение активности определенных игроков в определенных форматах игры.
При всей своей важности, программа лояльности является одной из крупнейших статей расходов для покер румов. Комнаты тратят на нее от 2% до 50%, но на практике им приходится также дополнительно вкладывать средства в отделы разработки, маркетинга, бухгалтерии и т.д.
Поэтому нет ничего удивительного в том, что исторически покер-румы стремятся оптимизировать программу лояльности так, чтобы получить больше контроля над активностью игроков и при этом сократить свои расходы. Чтобы в этом убедиться достаточно посмотреть как эволюционировала эта система на протяжении нескольких последних лет.
Эволюция программы лояльности
В первых покерных комнатах никаких программ лояльности не существовало. Но с появлением конкуренции покер-румы начали борьбу за клиентов и лучшим маркетинговым решением на тот момент стал рейкбек. Это самая понятная и простая система для игроков — “мы взимаем рейк, а ты получаешь его часть обратно в зависимости от своей активности”.
На первых порах это отлично работало, но затем комнаты устроили настоящую гонку на лучший рейкбек, что в конечном итоге могло привести к ранней смерти индустрии онлайн-покера. Почему? Дело в том, что новые комнаты демпинговали существующие более высоким рейкбеком, поэтому старые покер-румы были вынуждены повышать выплаты и значительно снижать свои доходы. Это были золотые годы для регуляров, но тяжелые времена для комнат.
Постепенно индустрия осознала проблему и перешла на новую ступень эволюции — кешбек. Это иная форма программы лояльности, по которой выплачивается не фиксированный %, а определенная сумма в зависимости от VIP уровня игрока и его активности. Такая система обрезала часть выплат для начинающих игроков и дала комнатам больше контроля над клиентами. В этот момент комнаты уже пришли к пониманию того, что нет никакого смысла платить 30% начинающим игрокам, которые вообще мало что знают о рейке. Рейкбек был слабо эффективным способом привлечения новичков в комнату, в отличие от кешбека, который включал в себя фрироллы и специальные акции для новых игроков.
Эволюцией кешбека началась с ввода Essence в сети Ongame. Их система стала предшественником современного тренда, в рамках которого программа лояльности стимулирует именно новичков и проигрывающих игроков, для того, чтобы поднять их LTV (жизненный цикл клиента). Сейчас подобная программа лояльности работает в TonyBet, а сроко будет запущена и в LotosPoker, который с этого месяца перешел в азиатскую сеть GGNetwork. Но каков следующих шаг в эволюции этой системы?
Квесты — новый этап эволюции программы лояльности
На данный момент индустрия вновь пересматривает способы управления активностью своих клиентов и часть маркетологов считает, что будущее системы за так называемыми “квестами”. Сейчас пример такой системы можно увидеть в 888Poker. Суть идеи довольно проста — игрок получает бонусы, выполняя предлагаемые ему задания. Благодаря квестам покер-рум получает более эффективный контроль над поведением игроков, снижая при этом свои расходы по сравнению с традиционным кешбеком.
Схема работы квестовой системы
Чтобы лучше понять как работает квестовая система давайте разберем простой пример ее реализации. Игроку А дается задание сыграть Х рук в определенный вид покера (например в кэш или вариацию Spin&Go), после выполнения которого он получает бонусные очки. Новые задания появляются не сразу и ему приходится ждать какое-то время, чтобы получить доступ к еще одному квесту. Продолжая играть в периоды ожидания новых заданий, он не получает никаких очков. Для любителей, новичков и рекреационных игроков это более чем нормальное явление. Но если бы такие “неоплачиваемые паузы” возникали в рамках традиционного кешбека или рейбека — это приводило бы к буре возмущения у регуляров.
При квестовой системе задания могут мотивировать играть клиентов не только в покер, но и в казино или ставки на спорт, обеспечивая тем самым кросс-продажи для комнат и привлекая внимание игроков к новым продуктам. Если клиент отказывается выполнять подобные миссии, он просто не получает бонусных очков. Нужно ли говорить, что это сильно не нравится регулярам, которые зарабатывают покером? Но покер-румы сейчас больше ориентируются на другие категории игроков и формируют квестовую систему в первую очередь для них.
Геймизация онлайн покера через квесты
Через квестовую систему происходит геймификация онлайн покера. За игру клиенты получают не только бонусные очки, но и специальные вознаграждения, которые широко используются в игровой индустрии. Популярные примеры — это призовые колоды в Hearthstone, сундуки в Clash Royale или кейсы в CS:GO. Игрокам интересно выполнять задания, за которые они могут получить лотерейное вознаграждение. В покере это могут быть скетч-карты со случайными призами (888Poker) или рандомные денежные премии за выполнение заданий (PokerStars), а также билеты на специальные турниры.
PokerStars также присматриваются к квестовой системе программы лояльности, проводя эксперименты со своими пока нерегулярными заданиями. Известный в российском комьюнити регуляр nl100 Антон “Sandr1x”, также выразил обеспокоенность изменениями в VIP-программе PokerStars, полагая что она и вовсе перестанет существовать в нынешнем виде, сменившись на квестовый анaлoг. Разумеется, все это негативно скажется на регулярах, но в последнее время покер-румы считаются с ними все меньше и меньше.
Есть ли квесты для регуляров?
Да, они существуют, причем весьма привлекательны для тех, кому был по нраву классический рейкбек. Покерофф проводит собственный регулярный квест в PokerKing — популярной комнате в сети Winning Poker Network (WPN), которая принимает игроков из США и входит в Топ-10 площадок по трафику. Предложение подходит тем, кто набивает $50+ рейка. Суть квеста в следующем: за каждые $50 рейка игрок получает один уровень и чем выше уровень, тем больше он получает выплату в конце месяца. Например за $50 рейка и I уровень игрок получает $5. За $102 рейка и II уровень — $10. Если он набил $405 рейка и получил IV уровень — $40. И так далее.
При этом есть и специальный бонус. Если игрок достигал любой из уровней 3 месяца подряд через квест Покерофф, то он получит удвоенную выплату за самый низкий уровень этого периода. Т.е. если игрок достиг уровни III, IV и V, то он получит удвоенную выплату за III уровень, а именно — $30 ($15х2).
Чтобы узнать подробности и принять участие в квесте Покерофф, нужно подать заявку через форму на странице для VIP-игроков, сообщить о своем желании менеджеру, а затем зарегистрироваться и начать играть.
Заключение
Хотим мы этого или нет, но квестовая система все активней внедряется в современные программы лояльности популярных покер-румов. Она позволяет эффективно управлять активностью всех сегментов игроков, а также значительно снижает расходы на ее содержание. Новый виток эволюции вполне придется по душе рекреационным игрокам, а профессиональным регулярам придется подстраиваться под новую систему и искать адаптированные под их интересы программы лояльности.