НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ КАЦЕМ МАКСИМОМ ЕВГЕНЬЕВИЧЕМ ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА КАЦА МАКСИМА ЕВГЕНЬЕВИЧА
Интересная буря разворачивается вокруг моего заруливания на CGM. Я там всего-то написал пару сообщений, все в каких-то тупых темах обо мне по типу «кто разбанил Макса Каца и зачем», да на радио поболтал — а там уже в админском форуме целые дебаты, манёвры адские совершаются, ну и вообще бурление будь здоров.
Всё это, надо сказать, очень интересно. Последнее время, особенно после посещения Кубы, мне стало очень интересно изучать и наблюдать действия неадекватных руководителей разных сортов. От руководителей страны до директора магазина, с удовольствием читаю и слушаю рассказы, а также вспоминаю свои наблюдения со времен, когда вел дела в обычном мире, а также со времен, когда сам был неадекватным руководителем проекта «команда».
Никак не претендую знать внутреннюю местную кухню CGM и не пишу вовсе о провалах именно их руководства. Они просто стали катализатором размышлений и очень уж много у них похожих свойств — захотелось написать пост об этом всём.
Начнем только вот с чего: два года назад где-то CGM купил Николай Евдаков. Я Николая знаю очень давно, мы вместе с ним начинали играть в покер в Короне, а потом очень параллельно проходили путь роста в покере, каждый в своём направлении. Кроме этого мы несколько раз общались о жизни, оказалось что Николай по образованию врач хирург, было очень интересно его послушать.
Пару раз мы болтали и о CGM. Из тех разговоров мне показалось, что Николай доверил управление сайтом полностью Галине из Новосибирска и команде, которую она так или иначе подобрала. Не претендуя опять же на точное знание, но, по-моему, было именно так.
Для Николая это дело совсем незначительное, насколько я, опять же, понял.
Это я к чему: пост ниже не о Николае. Я уже видел попытку администрации CGM повернуть мой радиоэфир таким образом, как будто я говорю о Николае, — это не так. Собственник и администрация это совершенно не то же самое. Собственник может, на мой взгляд, хоть закрыть всё нахрен, хоть разрешить всё всем, хоть тереть каждое второе сообщение в случайном порядке. Мне бы и в голову не пришло что-то писать о действиях собственника, который управляет своим имуществом.
Если у меня есть машина, я могу спокойно врубить её в дерево по своему желанию, это никого не касается.
Однако совсем другое дело, если мою машину в дерево бьет наёмный водитель. Или чью-то чужую. Тут предмет для размышлений есть.
Все неуспешные или неэффективные руководители, которых я наблюдал в своей жизни, отличались несколькими интересными особенностями.
- Они всегда ужасно плохо воспринимали критику,
- Они всегда старались сделать так, чтобы эту критику никто не видел,
- Они всегда старались изменять реальность под себя,
- Вследствие изменения реальности под себя они начинали передавать такую же реальность другим,
- Они очень агрессивно реагируют на любое сомнение в их идеальности,
- Они не показывают статистику
Вы возможно помните, ровно эти же все действия производил я сам, когда очень плохо управлял проектом «команда». Мои партнеры помнят это хорошо :)
Почему так происходит?
Мой небогатый опыт показывает следующее: сначала на должности по тем или иным причинам появляется некомпетентный человек. Причины в зависимости от ситуации могут быть разные: наследство могло достаться, революция могла произойти и самый решительный стал руководителем, собственнику необходимо было поставить лояльного человека во главу какой-то структуры или, что чаще всего, при поиске руководителя взяли знакомого или родственника. Ясное дело, ещё дофига причин есть.
Ведь всегда кажется, что руководить легко и любой может. Не надо ни учиться, ни опыт иметь, можно просто вот так взять и раз, и управлять целой компанией, даже если раньше ты занимался делами совершенно другого профиля.
Так возникает герой этого поста, «плохой управляющий».
Очень мало каким людям свойственна такая вещь: признавать свою непригодность и отказываться. Особенно редко это бывает, когда в деле задействованы какие-то другие соображения: личные амбиции, руководство большим коллективом (многим очень хочется быть важным начальником), личная выгода, положение в обществе, образ жизни особый и так далее. А всё это чаще всего с должностью управляющего приходит. И человек принимает должность.
Однако, опять же, даже после вступления в должность человеку сложно признать свою некомпетентность в данном вопросе. Её легко, конечно, увидеть со стороны: часто достаточно простейшего вопроса, какой опыт управления подобными проектами был. Если никакого, то человек почти всегда не справится с первым своим проектом на мой взгляд. Если, конечно, раньше он не управлял чем-то похожим или не имел опыта успешного управления структурой без знания деталей.
Но это всё редко бывает. Признать свою некомпетентность трудно, работодателю тоже очень сложно отправлять руководителя в путь со словами «только не забывай, что ты ничего не понимаешь в деле».
Чаще всего мы получаем некомпетентного руководителя, не принимающего свою некомпетентность, а то и яро желающего доказать всем, что он на самом деле что-то понимает.
Руководитель попадает в водоворот предприятия. У него есть полномочия, но нет власти. Он новый, его никто не уважает. Старый состав и старая элита не желают делать то, что он говорит. Нужно брать власть, а часто ещё и доказывать владельцу, что ты справляешься почти сразу же после начала. Для этого нужно или сделать какой-нибудь новый совершенно новый проект, или сильно реформировать то, что уже есть.
Но управляющий-то некомпетентный. Проект у него получается плохой, а реформирование провальным (если предприятие новое, как у меня было, можно начать прямо сразу с этого этапа). Всё начинает идти наперекосяк. И все начинают нервничать.
Те, кто был раньше, нервничают, что их место работы (или в нашем случае место общения) разваливается, начинают предпринимать какие-то действия. Руководитель нервничает, что у него ничего не выходит и что его критикуют (особенно это болезненно, когда критика соответствует действительности), начинает агрессивно реагировать на любые даже адекватные попытки объяснить ему, что что-то происходит не так.
Собственник тоже нервничает (не знаю как в нашем случае, не говорил на эту тему), так как понимает, что всё пошло не так, как хотелось бы, но снять сейчас руководителя — означает показать слабость, а этого люди делать очень не любят ни при каких обстоятельствах.
Дальше начинаются разнообразные процессы. Если весь этот процесс получился в целой стране (тогда, ясное дело, будет обычно не один руководитель, а целый клан начальников), то первым делом по телевизору начинают показывать комбайны, убирающие пшено, и мудрого руководителя с речью, а также агрессивно мочить любые попытки сказать что-то другое.
Параллельно делаются судорожные попытки поправить ситуацию, полстраны засеивается кукурузой или все идут строить никому не нужную огромную аутописту (дорога огромная через всю Кубу), когда во всей Кубе нет и не предвидится машин.
Проекты, ясное дело, проваливаются, но писать об этих провалах нельзя. Так всё и крутится, пока не кончаются ресурсы.
Этот рассказ очень упрощен и не претендует на точность. Так я это вижу.
Когда речь о компании, то она начинает терять клиентов. Сначала, например, в колл-центре вдруг решают устроить крутую систему автоответа на звонки, чтобы отчитаться владельцу, что вот как круто замутили, а клиенты все тем временем сваливают, так как не могут дозвониться, потом постепенно меняется весь состав руководства отделов по соображениям того, кто больше лоялен «плохому управляющему», и вдруг начинает не работать то, что отлично работало раньше.
Это в пожарном режиме начинают героически чинить, но ломается ещё что-нибудь.
Так постепенно основной задачей новой системы становится не то, что они раньше делали (удобное общение в нашем случае), а лояльность «плохому управляющему».
Через какое-то время система становится очень лояльной, но совершенно не соответствующей своим задачам.
Тогда в нормальном мире она исчезает, в ненормальном её начинают кормить принудительно, потому что если она исчезнет, то кто-то расстроится, а в редких частных случаях она просто живет и работает так, хотя могла бы работать намного лучше.
Все участники системы, однако, при этом сообщают о прекрасных результатах, отличных показателях и так далее.
Ситуация на CGM, насколько я её вижу, соответствует всему этому описанию.
Основная задача руководителя форума, как я её вижу, это не мешать людям на нём общаться. Второстепенная — направлять дискуссии в адекватное русло очень мягкими и аккуратными методами. А главная — монетизировать всё это дело, что к общению внутри форума вообще никакого отношения не имеет.
Но когда форум работает для удовлетворения личной потребности управляющих в руководстве, получается вот так:
Совершенно очевидно, что так разговаривать с пользователями, - это не плюсово для форума. Когда главный редактор ДжипсиТим единственный раз за всё время сорвался на пользователя и поговорил с ним невежливо, они моментально потеряли Лонгу. Уверен, что у них этот случай серьезно разбирался — нормальное руководство не может позволить себе терять авторов (или клиентов, или дeньги, или ещё что-нибудь) из-за несдержанности сотрудников. Кстати, на ДТ ситуация с управлением хорошая (это просто редкий один случай), именно поэтому он за полтора года закатал CGM в асфальт, начав с нуля.
Люди не любят, когда с ними так разговаривают. Ясное дело, это интернет форум и так разговаривает на нём много кто. Но не администрация же :)
Ну и вообще, кстати, совершенно очевидно, что управлять форумом пользователь, который на нём вел дискуссии и часто с ним были многие несогласны, не может. Представьте, например, что будет, если я стал бы главредом Покероффа? Очевидно — Покерофф сразу бы перестал быть интересным сайтом, а превратился бы в мой личный сайт, где не было бы нелояльных мне людей. Я бы их или перебанил всех, или так же бы с ними говорил как Галина, и они все свалили бы сами.
Поэтому Покерофф никогда в жизни и близко меня не подпускает к модерации и управлению сайтом. И правильно делает.
Что-то я углубился в размышления :) Короче, на CGM можно наблюдать интересный процесс: разламывание хорошего дела некомпетентным руководством.
Ещё кстати: я общался с одним из менеджеров CGM лично, а с Галиной (Директор) по телефону, и мне они показались вполне адекватными и приятными в общении людьми. К сожалению, все эти процессы могут происходить и с адекватными людьми.
Надеюсь, там скоро сменится руководство, тогда маразм и самодурство прекратятся.
А вы что думаете о CGM?
P.S. Есть ощущение, что я этими статьями и радиоэфирами ворошу там достаточно напряженную ситуацию, уже была очень грязная провокация против меня: кое-кто из администрации CGM связался с моим знакомым и говорил ему неправду обо мне и о моих действиях и словах.
Возможно, такие ещё будут, так что все мои знакомые, кто имеет какое-то отношение к CGM, пожалуйста, — если услышите что-то обо мне от администрации или о ком-либо, проверяйте информацию много раз.
Спонсор моего блога William Hill Poker
Конвертер Очков в Дeньги. Меняйте ваши WH Очки на дeньги сейчас