Ответ от AdamevePoker "по горячим следам"

ПРО sandr1x +46586 414235

Приветствуем всех читателей Pokeroff. Как вы, наверное, уже знаете, совсем недавно у нас на сайте разгорелся небольшой конфликт игроков с покер-румом AdamevePoker. Мы решили прояснить данную ситуацию, поэтому связались с менеджером комнаты, Антоном Жилиным, который любезно согласился дать нам интервью и открыто ответить на многие волнующие игроков вопросы, расставив тем самым большинство точек над "i".



Итак, предлагаем вашему вниманию основное содержание этой беседы:

Pokeroff: На вас вчера возникла жалоба по поводу вывода дeнeг. У вас вроде бы дела за последние полтора месяца пошли в гору. Почему появляются жалобы?

AdamEve: Вчера, когда я был оффлайн на нас возникла жалоба, и я не смог достаточно быстро ответить на поставленные вопросы. У нас действительно прибыль пошла вверх, но все на старых игроках, мы достаточно мало делали рекламы и маркетинга за последние 2-3 месяца, так как больше занимались реорганизационными вопросами. Вдобавок, лето - стагнация рынка, депозитов мало.

Лично я гарантирую тому игроку, который ждет больше 10 дней, билет на $109-гарантийник. Я не думаю, что вообще хоть кто-то так поощряет своих игроков.

Сейчас пошла волна именно больших выводов (>5000$). Как мы уже говорили, мы не храним дeньги игроков в платежных системах и периодически перечисляем в банк, обратно из банка перечисляем в случае больших выводов.

Пример: игрок А сделал вывод в $5000 сегодня, мы делаем запрос на пополнение кошелька (Moneybookers, Webmoney, Neteller) на пополение $5000 из банка.

Pokeroff: Нельзя ли чуть подробнее рассказать о самом механизме кeшaутов: как именно дeньги игрока списываются со счёта кассы и превращаются из цифр на экране в хрустящие бумажки в портмоне? Также интересует, есть ли у вас в данный момент возможность выплачивать игрокам их суммы до $5k в разумные сроки, хотя бы менее двух недель?

AdamEve: Да, у нас есть дeньги для выплаты сумм до $5k в разумные сроки. Хочется также отметить, что данный "коллапс" - первый за более, чем два года работы, до этого был только позитив.


Механихм работы рума прост: если взять игрока, который сделал депозит и сразу же вывел, ему можно вывeсти без проблем, так как средства как попали на кошелек, так и ушли. Механизм, когда игрок сыграл и выиграл, уже сложнее, так как тут мы задействуем свои средства.


Теперь более подробно: У нас есть компания, которая обрабатывает платежи (аутсорсинг). Они управляют пополнениями. Они скидывают статистику депозитов и выводов. Напрямую мы даже доступа в свои кошельки не имеем. И хотя у нас своя касса, вся информация запрашивается у сервис провайдера. Так вот, у нас есть администрационная система, в которой видны все цифры, которые нужны для работы. Мы мониторим несколько раз в день наличие выводов. Вывод появился - его зарегистрировали. Если игрок верифицирован, и в его игре не нашли никаких нарушений, то он ставится в статус выплат и дeньги появляются в его кошельке.

Pokeroff: Сколько по времени, в среднем, длится эта цепочка? Особенно интересует последний пункт про отсутствие нарушений.

AdamEve: Чаще всего игроки уже имеют определённый опыт в этом деле и высылают документы для верификации еще ДО депозита. В основном, документы и игру проверяют в реальном времени. Максимальная проверка будет для депозитов с карточки. Там чаще нужно запрашивать более детальную информацию, выписку со счёта, фотографии высокого разрешения, даже позвонить можем.


Длительность такой цепочки от 1 до 3 дней на всё.


Pokeroff: Планируете ли вы в дальнейшем хранить дeньги игроков в платёжных системах, чтобы ускорить вывод? Если нет, то какие меры планируете для этого предпринять?

AdamEve: Структурно мы меняем платёжного процессора, добавляем новые платёжные системы, такие как QIWI-кошелёк, а также добавляем новую сеть. Наладим все выводы, сделаем интересные акции и снова будем на коне.


Pokeroff: А когда новые платёжные системы вступят в силу? То есть, когда у игроков появится возможность выбирать указанные способы депозита (в том числе, QIWI-кошелёк)?

AdamEve: Скорее всего, это будет середина/конец сентября. Более того, можно будет делать выводы прямо на карточку. Вообще мы планируем догнать PokerStars и делать мгновенные выводы депозитных дeнeг на MoneyBookers, WMZ и Neteller.


Pokeroff: Можете конкретно назвать минимальный и максимальный периоды между нажатием кнопки "кeшaут" и поступлением средств на MoneyBookers, WebMoney и банковскую карту (после внедрения всех этих способов в сентябре)?

AdamEve: Минимальный - это ДО 24 часов, а максимальный - до 5 дней (для выводов более $5k). Вывод считается рабочими днями. То есть, если игрок сделал в пятницу вечером вывод, то понедельник - это минимум, а максимум - среда.


Что касается мгновенного вывода MB и WMZ, то это действительно планируется сделать, но не к сентябрю. Возможно, даже не в этом году.

Pokeroff: Давайте вернёмся к упомянутой претензии игрока. В посте говорится о том, что игрок систематически писал в поддержку и до того, как Definition обнародовал подробности конфликта на нашем сайте. Почему его письма были проигнорированы? И так ли вообще было дело?

AdamEve: Проигнорированный вопрос остался от аффилейта 26-ого июля. До сих пор понять не могу, почему я не ответил... Возможно, я как-то пропустил его, а попытки повторить со мной переговорить он не сделал, но тут нет мне оправдания, так как если мы сделали систему со скайпом, я должен отвечать.

Pokeroff: Всё понятно, благодарим за ответы. Хотите что-нибудь добавить в заключение нашего небольшого интервью?

AdamEve: Бонус на reload не был сделан для сбора депозитов, просто в сети существует схема запускать бонус раз в месяц, вот просто и совпало с окончанием месяца. В каком-то смысле не всё зависит от нас. Нашу сеть купил LockPoker, а к нему у игроков есть претензии, там непонятно в чём именно дело: в дeньгах или их в их бухгалтерской системе.


Если говорить о ключевом факторе, повлиявшем на сложившуюся ситуацию, то игроки, знающие рынок, сидят на форуме 2+2, и именно там в ветке LockPoker произошёл "коллапс" - поползли слухи, что LockPoker не выводят дeньги игроков по месяцу. У нас же вывод был 1-3 дня. В данный момент самый долгий вывод составляет 10 дней.


В целом, всё это началось именно из-за волны негатива от LockPoker, ведь у нас не только русские игроки, у нас много из Скандинавии, Латинской Америки и все выставили значительную часть своих средств на вывод. Масла в огонь, видимо, подлили воспоминания о проблемах с Absolute Poker, FTP и UB.


136

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
41 комментарий
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat