Интервью с управляющим партнером PokerDOM

Руководство PokerDOM: о недавней претензии, экспертизе и анaлoге Spin&Go

АДМИН Pirozhnikoff +30616 114068

Как вы уже знаете, на днях PokerDOM временно убрал из лобби комнаты китайский покер. Одной из причин такого решения стали жалобы игроков, и в частности, скандальная претензия юзера «Gellemar» на 35,000 рублей, который утверждал, что потерял свои дeньги в результате бага в софте ПокерДОМ. После бурного обсуждения в покерном комьюнити руководство комнаты пошло ему на встречу и согласилось провести независимую экспертизу. С ее результатами, а также с заключительным решением по этому вопросу, вы можете ознакомиться ниже.

Официальный комментарий руководства PokerDOM 

Во-первых было проведено тщательное расследование со стороны «Connective Games» на предмет ошибок, багов или вины софта при дисконнектах. Никакой вины софта нет. Реально, происходили дисконнекты по причине связи с серверами даты центра, который находится в Голландии. Для понимания скажу вам, что сайт живёт на другом дата центре (тоже в Голландии), и поэтому связь с саппортом и с сайтом была во время дисконнектов на игровом клиенте. Принимаем меры и переносим игровой сервер в другой дата центр, рядом с сервером сайта.

Во-вторых игроку «Gellemar» мы делаем подарок от лица PokerDOM, за старание и неравнодушное отношение к нашим проблемам в размере 35к рублей. И разрешаем открыть аккаунт на своё имя. Это не будет считаться мультиаккаунтом. Старая учетная запись будет заблокирована навсегда. Ему даётся 24 часа на вывод средств.

В-третьих игроку «mewezaso» за терпение и лояльность (несмотря на негативные ответы от саппорта) назначается компенсация в размере 50к рублей. 

В-четвертых всем пострадавшим от дисконнекта, по причине потери связи и подавшим заявки до закрытия нами китайского покера, дарим денежные подарки в Турнирных Дeньгах. Сумму подарков определит менеджмент и оповестит игроков письменно.

Интервью с управляющим партнером PokerDOM

Учитывая ажиотаж, который возник вокруг этой темы, я решил обратиться непосредственно к управляющему партнеру комнаты PokerDOM — Назиму Измайлову, чтобы задать ему ряд вопросов, касательно последних событий. Назим охотно согласился на небольшое интервью, которое я и предлагаю вам прочитать. 

— Назим, в первую очередь хотелось бы узнать, когда китайский покер вновь появится в лобби PokerDOM? Что именно будет исправлено и когда?

Мы планируем открытие китайского покера 1 декабря. В него будут внесены следующие изменения:

  • Повторная фантазия на фантазии будет начинаться с каре на нижнем ряду и с тройки на верхнем.
  • Появится 2 варианта розыгрыша фантазии: классический (с 1 повтором на фантазии) и unlimited (с неограниченными повторами на фантазии). Об этом будет предупреждение в описании конкретного стола.
  • Будет введен таймбанк (2 минуты), действующий на всё время игры за конкретным столом.
  • Будет добавлен «disconnection protection», который при потере связи и использовании всего времени (основного и дополнительного) будет сажать игрока в положение ситаут.
  • Будет введен сигнал, оповещающий об остатке времени в 30 секунд.

Помимо этого, ближе к новому году будет добавлена версия китайского покера на мобильных девайсах.

— Я слышал, что после повторного открытия китайского покера в руме могут появиться и турниры по нему. Это правда? И насколько велик сейчас спрос на китайский покер?

Турниры появятся, но не сразу. Приблизительные сроки добавления турниров — декабрь-январь. Китайский покер всё ещё пользуется спросом. Эта игра более азартная и динамичная, чем обычные дисциплины покера. И я думаю, что не все ещё , кто обычно играет Холдем или Омаху, попробовали или умеют играть в китайский покер Ананас.

— Вы позиционируете себя как рум, который открыт для диалога с игроками, но порой эти дискуссии носят довольно неприятный и острый характер. Чего стоят только недавние претензии Сергея Рыбаченко. Такой подход — это больше польза, вред или необходимость для бизнеса?

Мы действительно стараемся быть максимально открытыми для игроков и хотим выстроить дружеские отношения с игроками. Но порой случаются эксцессы. Все эти истории оставляют неприятную оскомину и след, но и между тем, мы выносим для себя урок, чтобы впредь такие истории не повторялись. При такой конкуренции, очень трудно быть идеальным и благожелательным для всех, но мы всё равно будем стараться.

— Как я понимаю, в последней истории причиной дисконнектов стали разрывы связи с серверами дата-центра в Голландии. Планируете ли вы взыскать с этой компании какую-то компенсацию, ведь вы понесли как финансовые, так и имиджевые убытки.

Дисконнекты происходили по причине связи между компьютерами игроков и серверами дата-центра. Между ними, как вы понимаете, есть очень много прокладок и узлов. Точную вину дата-центра установить нельзя, так как это не было массовым явлением. Но, на всякий случай, дата-центр мы решили поменять, и перенести все в другой дата-центр, где стоит сервер сайта.

— Не могу не спросить. Скажите, почему так сильно отличаются ваши ответы / решения в ходе обсуждения темы с дисконнектами от ответов PR-менеджера? Некоторые из игроков считают, что изначальная реакция при разборе последних проблем была неподобающей с точки зрения пиар-менеджмента, в отличие от заключительных решений. 

У каждого из нас есть своя позиция в компании со своими правами и обязанностями. Руслан занимает должность PR-директора и он с ней справляется. Он очень правильный, прямой и порядочный человек, который привык бороться за справедливость и правду. И, кстати, когда он работал в GT, он всё время был на стороне игроков и яростно их защищал, отстаивая их позиции перед румами. Я на личном примере могу это подтвердить. За это его ценят и уважают. В той ситуации, технически, он описал все правильно — софт не был виноват в дисконнектах игрока и игрок формально нарушил правила. Но есть и другая сторона монеты. Просто по структуре бизнес процессов в нашей компании, такие решения, которые я потом озвучил, мог принимать только я. Но теперь мы немного изменили бизнес процессы между нами, и впредь будем более тщательно, лояльно и со всех углов смотреть на такие ситуации.

— Некоторые регуляры жалуются на проблемы с принудительной конвертацией валюты при депозитах в комнату. Можно ли это изменить и если да, то когда?

Надо сразу сказать, что пока онлайн покер не будет легальным в России, с рублёвых карт на рублёвые счета конвертации нам не избежать. Российские банки не хотят напрямую работать с гемблинг структурами. Поэтому, всё идёт через посредников. А так как игра у нас на рубли и большинство аккаунтов игроков у нас рублёвые, то пока будет происходить конвертация. Что касается валютных счетов и валютных аккаунтов, то конвертации там нет. Например, Skrill долларовый и счёт долларовый. Конвертации не будет. Тоже касается и евро. Есть много вариантов кошельков, где нет конвертации. Мы об этом подробно опубликуем у себя на сайте.

— Раз уж вы упомянули официальный статус покера у нас в стране, скажите, что вы думаете о грядущей легализации онлайн покера в России? Вы расцениваете это явление как положительное или отрицательное для вашего бизнеса?

Очень волнующий вопрос. Не знаю, честно говоря, как скоро и в каком варианте будет легализация покера в России, но она точно положительно скажется на развитии покера в России и соответственно, на нашем бизнесе. Думаю и для игроков, тоже будет большая польза от этого. Появится законодательная база, будет защищённость покеристов и поле для развития.

— Учитывая растущую популярность лотерейных видов покера планируете ли вы запустить свой анaлoг Spin&Go?

Да, планируем. Скорее всего после нового года.

— Довольны ли вы запуском Техас 6+? Я слышал, что некоторые игроки еще не совсем свыклись и даже обращались в саппорт с вопросами “Почему мой фулл хаус проигрывал флешу?” :)

Да , были такие вопросы. Изначально мы запустили Техас 6+ в общем лобби с Холдемом. Вот некоторые игроки и путались, не разобравшись. Сейчас эта игра в отдельной вкладке и я думаю, что все недоразумения уже в прошлом. На данный момент у нас проходит акция по Техас 6+ и народ активно в неё играет. Нам хотелось дать игрокам отвлечься от рутинных каждодневных игр и внести в них свежую струю.

— Назим, в заключение хотел бы задать традиционный вопрос. Почему игрокам стоит начать играть именно в PokerDOM?

Потому что у нас очень хорошее поле, потому что мы хотим дружить и быть лояльными, и потому что мы призываем играть в покер, ориентируясь на свои знания и опыт, а не на программы.

Читайте также:

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
11 комментариев
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat