Стань VIP

Регуляры против PokerDOM: невыполнимые условия отыгрывания бонусов

Grisha777 34717

Громкий скандал на днях разгорелся между регулярами и комнатой PokerDOM, которая в одностороннем порядке объединила ранее выданные реалоад-бонусы. Эти изменения стали причиной горячих споров на форуме GipsyTeam. В центре событий оказался юзер с ником nelegal, который обвинил руководство рума в мошенничестве и умышленной “кидке” на $850. К нему присоединились и другие игроки, утверждающие что новые условия отыгрыша бонусов не только несправедливые, но и невыполнимые. Критика в адрес PokerDOM не утихла и после официального заявления руководства комнаты, которое согласилось частично компенсировать потенциальные потери игроков. 

С подробностями этой резонансной истории я и предлагаю вам ознакомиться. 

Претензия нелегала

Отправной точкой конфликта стал пост игрока с ником nelegal, который 10 февраля выдвинул претензию в адрес PokerDOM, начав свое обвинение с фразы:

«При объединении бонусов PokerDOM умышленно кинул меня на $850!»

В своем посте nelegal рассказал, что имел в комнате 7 бонусов (6х$50 и 1х$550), которые должны были отбиваться по очереди и на отыгрыш каждого давалось по 60-90 дней. По условиям акции, чтобы получить все бонусные $850 он должен был поочередно набить $2,000 рейка за 450 дней, что не так уж и сложно. 

После принудительного объединения бонусов nelegal получил — 1 бонус в $850 всего на 60 дней, за которые ему нужно будет наиграть $2,550 рейка.

«Для меня это нереально. Мне и $400 рейка в месяц сделать проблематично, а тут $1,250. Откуда взялся такой бонус?»

Проблема в том, что согласно тем же заверениям PokerDOM, цитирую, бонусы должны были быть объединены с оптимальным временем на отыгрыш по индивидуальному плану для каждого игрока. Несмотря на это, nelegal получил бонус на нереальных для себя условиях. При обращении в службу поддержки PD ему пришел следующий ответ:

Вслед за nelegal`ом в посте стали появляться и другие недовольные игроки. Пользователь coswa начал свою претензию с фразы — “Если ТС на#бали на дохера, то меня надохера вдвоейне”:

«Они просто взяли и совместили мои 25 бонусов в 2, а 1,500 дней на отыгрыш поменяли на 120, сократив срок на 4 года!»

Чтобы лучше понять реакцию игроков, необходимо разобраться что это были за релоад-бонусы и почему PokerDOM решило их объединить.

В чем суть проблемы?

Год назад комната PokerDOM предложила игрокам взять релоад-бонус 100% до $2500 на 60 дней на очень выгодных условиях. Депозиты можно было вносить частями, отбивать бонусы по очереди и на каждый давалось по 60 дней. При этом разрешалось делать кeшауты. Т.е. вы могли взять, сделать 5 депозитов и получить 5 бонусов, затем вывeсти часть дeнeг и взять еще 3 бонуса, и еще —  забив себе календарь бонусами на год вперед. Нужно ли говорить, что многие засомневались в реальности такого предложения? Поэтому в адрес официального представителя PokerDOM на форуме GT посыпались уточняющие вопросы. Ниже вы можете прочитать подборку вопросов-ответов, которые любезно собрал юзер Persikoff:

Игроки: Мы можем внести 200 депозитов по 1000 рублей и получить 200 отдельных бонусов, каждый со сроком отыгрыша 60 дней, где таймер будет запускаться либо по истечении 60 дней, либо после отмывки активного бонуса?

PokerDOM: Да, все верно, депайте!

Игроки: А можно во время отмывки делать кeшауты?

PokerDOM: Выводить средства во время отыгрыша бонуса на повторный депозит можно, депайте!

Игроки: Реально? Мы что-то сомневаемся...

Руслан Bangert (операционный директор  PokerDOM): Условия верные, депайте!

Нужно ли говорить, что игроки воспользовались этой возможностью? А сейчас им сообщили, что это было ошибкой и их бонусы будут принудительно объединены. Неудивительно, что они остались недовольны, ведь они честно выполнили условия акции. Одним из самых заплюсованных комментариев стало сообщение юзера zhangler, который припомнил PokerDOM старые грехи, резюмировав:

 «Конечно, в правилах прописано, что рум может изменять условия и т.д., но вы депали как раз ради бонусов, и на эти бонусы были четко обозначены условия. Вместо того, чтобы дать завершить бонусы, рум их тупо пересмотрел в свою пользу»

Предложение заминусовать аккаунты PokerDOM

Один из юзеров с ником ukr_durrrr предложил заминусовать репутацию всех аккаунтов PokerDOM на GT, чтобы другие игроки задумались, а стоит ли играть в комнате, которая так поступает и не отвечает на вопросы. Результат этой акции можно увидеть ниже:

Позиция Ивана «Soul» Демидова

Спустя 2 дня игроки начали интересоваться почему в теме не появляется представитель PokerDOM и лично Bangert. Ответить на этот вопрос попробовал Иван Демидов, сообщив «А что представитель Покердома может ответить? Уверен, что не он решает этот вопрос». Это сообщение получило более сотни минусов. Далее пользователи раскритиковали Ивана за изменение названия темы на более “нейтральное” и не желание поддержать флешмоб по минусованию PD, т.к. представитель PokerDOM может просто уйти с форума. При этом всем Демидов согласился, что ситуация с бонусами неприятная:

«Менять бонусы в процессе их отыгрывания неправильно. Если я правильно понял, то условия поменялись для очень небольшого количества игроков. Покерстарз же ухудшил условия вообще для всех и потеряли на этом люди гораздо больше»

Мнение Марка «Golowa» Китова

Несмотря на то, что Марк не играет на ПокерДоме, он все же высказал свое мнение и ответил на сообщение Ивана Демидова:

---

Мне кажется что минусовать представителей рума, это единственное что пользователи могут сделать. Нехер писать такие формулировки как "индивидуальный подход" и так далее, когда на деле это не так. Если ситуация разрешиться или хотя бы покердом выйдет на связь и что-то изменит, то можно восстановить репутацию. 

Если саппорт рума уходит с форума, где недовольны их работой или если саппорт ничего порешать толком не может, то нахер нужен он? Просто для продвижения сказать что "у нас есть представитель на форуме"? Учитывая что пул игроков в руме с этими бонусами не такой и большой, могли бы и разобраться нормально. К тому же рум ничего не теряет.

---

Шутка от юзера «пту», посвященная четырехдневному молчанию PokerDOM

Открытое обращение от руководства PokerDom

На четвертый день PokerDOM опубликовали официальное обращение, пояснив, что они понимают недовольство игроков. Задержку с ответом они объяснили трудностями в индустрии, где государственные органы все активнее закручивают гайки и блокируют покер-румы (это действительно так). В своем обращении представитель PokerDOM выделил два важных момента:

  • Данные бонусы были выданы год назад, и это было сделано с недопустимыми нарушениями в логике самих бонусов. Эта ошибка была замечена нами почти сразу, но мы целый год позволяли игрокам использовать её и по факту злоупотреблять бонусным предложением.
  • PokerDOM готовы пойти навстречу игрокам и сегодня выплатим всем 25% от суммы объединённых бонусов в виде реальных дeнeг на счёт в покер-руме, которые сразу можно будет вывeсти. После этой выплаты сами бонусы будут удалены окончательно. Если игроки считают, что никогда бы их не отбили, то 25% моментальной выплаты — это отличное предложение. Если кто-то пожелает, всё-таки, отбивать бонус, он может обратиться в нашу службу поддержки, и мы вернём объединённые бонусы.

Полный текст официального обращения PokerDOM

Уважаемые игроки, мы понимаем, что с момента создания данной темы и до сегодняшнего дня вы ждали реакции руководства покер-рума, ведь по традиции этого форума между игроками и покер-румом всегда был диалог. Мы понимаем расстройство и негодование, что этой реакции не последовало настолько быстро, насколько вам бы этого хотелось. Уверяем, что в нашей компании нет людей, которым были бы безразличны проблемы наших игроков. Мы всегда за диалог.

Каждый день мы работаем в очень агрессивной индустрии, где правительства стран и прочие регуляторы преподносят всё большие сюрпризы. Методы влияния на работу покер-румов становятся все изощреннее, угрозы опаснее. Всё чаще и чаще приходится бороться в ситуациях, когда под вопрос ставится сам доступ игроков в покер-рум. Если раньше регулирующие органы вредили компаниям раз в месяц, то теперь их темпы возросли до ежедневных! Именно на борьбу с препятствиями уходит всё наше основное внимание, и не всегда остаются время и силы, чтобы быстро отреагировать на проблему на форуме.

PokerDom честная компания. Если взглянуть на ситуацию в данной теме глубже и объективнее, то здесь нет никакого мошенничества или обмана. Есть только лишь разница в восприятии степени комфорта.

Мы объявили про объединение бонусов в начале января и только через месяц исполнили своё решение. Все компании мира временами оптимизируют и меняют свои предложения. Мы не сделали ничего такого, что можно было бы назвать обманом.

Вся агрессия данной темы сосредоточена вокруг того, что комфортные на наш взгляд условия объединённых бонусов не являются таковыми для игроков. Но не комфортным можно назвать любое изменение, даже незначительное. Это исключительно вопрос восприятия, и он необъективен. Необъективен наш взгляд, точно так же необъективен взгляд игроков. Давайте найдём компромисс.

Данные бонусы были выданы год назад, и это было сделано с недопустимыми нарушениями в логике самих бонусов. Эта ошибка была замечена нами почти сразу, но мы целый год позволяли игрокам использовать её и по факту злоупотреблять бонусным предложением.

Ошибка заключалась в том, что бонус не сгорал, если делался вывод средств. Каждый активный игрок знает, что во всех покер-румах мира бонус всегда сгорает, если делается вывод средств. У нас не сгорал и мы год это оставляли. За этот год огромное количество игроков по максимуму использовали нашу ошибку и получили сотни и тысячи бонусов. Вторая, не менее значительная ошибка заключалась в том, что у не активированных бонусов не было срока жизни в ожидании. Это тоже нонсенс для индустрии, такого нет ни в одном покер-руме мира.

Мы честно выполняли свои обязательства целый год, несли огромные потери и ни в чём не винили игроков. Сейчас осталось всего несколько игроков, которые наиболее активно злоупотребили бонусным предложением. Во многих покер-румах за такое просто забанили бы. А некоторые покер-румы ещё бы и дeньги конфисковали. Но PokerDom так не делает. Мы предупредили, что изменим бонусы, мы подождали ещё месяц, и выполнили свои планы. Но мы сделали с бонусами, которые даже не активированы. На наш взгляд - это максимально лояльное отношение к тем, кто максимально не лояльно отнёсся к нам и злоупотребил нашим бонусным предложением.

Мы согласны с тем, что в глазах игроков это может быть воспринято не так, как это видим мы, но прислушайтесь и к нашим аргументам. Наша компания понесла куда большие потери от этого злоупотребления.

Мы готовы пойти навстречу игрокам и сегодня выплатим всем 25% от суммы объединённых бонусов в виде реальных дeнeг на счёт в покер-руме, которые сразу можно будет вывeсти. 

Это беспрецедентно. После этой выплаты сами бонусы будут удалены окончательно. Если игроки считают, что никогда бы их не отбили, то 25% моментальной выплаты — это отличное предложение. Если кто-то пожелает, всё-таки, отбивать бонус, он может обратиться в нашу службу поддержки, и мы вернём объединённые бонусы.

Мы в PokerDom всегда готовы на диалог с игроками и всегда готовы прислушиваться к пожеланиям. Для этого мы не прекращаем разрабатывать инструменты, которые сделали бы это общение ещё более оперативным, ещё более тесным! Совсем недавно мы запустили публичный чат в телеграмме, где можно получить самую оперативную поддержку от наших сотрудников. Это намного более современный способ, чем форум, и мы приглашаем всех к нам в чат! Также всегда круглосуточно к вашим услугам бесплатные звонки по телефону, онлайн-чат на нашем сайте и поддержка по электронной почте.

Данное сообщение было заминусовано пользователями GT. Ниже вы можете увидеть реакцию nelegal`а:

«Я так понял,что я должен радоваться,что меня не забанили? И какое отношение игроки имеют к ошибкам ваших сотрудников?»

Непопулярный комментарий Руслана Bangert`a

Ниже я приведу некоторые выдержки обращения к пользователям GT операционного директора PokerDOM, Руслана Bangert`a:

---

За те несколько дней, пока меня не было на форуме, многие люди отметились в моём профиле, что считают меня чуть ли не мошенником и подонком. Работая в покер-руме, приходится балансировать на огромном количестве граней и всегда принимать решения только в чью-то одну пользу невозможно. Есть игроки, партнёры, коллеги, руководители, акционеры — и у всех свой взгляд на происходящее.

Мы в PokerDom отважились на несколько сложных шагов, но ни один из этих шагов не является обманом. Ни в одном решении нет мотива ущемления или нечестности. Все наши решения подвержены чёткой долгосрочной стратегии, и мы верим, что выполняя стратегию шаг за шагом, мы придём к результату, от которого все будут удовлетворены и счастливы.

---

Руслан также отметил, что честность и лояльность PokerDOM проявляется в следующем (дословно):

  • Все покер-румы мира блокируют игроков за запрещённый софт и конфисковывают средства. PokerDom не конфисковывает, а даёт выводить.
  • PokerDOM решили поменять систему кeшаутов, но подняли лимиты с $200 до $1,500 за тpaнзaкцию!
  • Посмотрите, как менялась вип-система! Старые статусы сохранились на полтора года! Ни один покер-рум мира так бы не сделал. А это все прямой денежный убыток, на который мы добровольно идём.
  • PokerDOM всегда шли на контакт с игроками и массу решений исполнили только благодаря советам игроков.
  • Те же самые объединённые бонусы: мы терпели баг в системе целый год! Выплатили огромную сумму дeнeг. И сейчас просто предложили альтернативу наиболее активным пользователям бонусов.

Bangert: «Я бьюсь об заклад, что во всём мире не найдется другого такого покер-рума, который бы любил своих игроков больше, чем ПокерДом!»
Полный текст обращения Руслана Bangert`a

Привет, друзья.

Что бы ни происходило, я прошу вас верить и помнить, я действительно считаю вас друзьями. За те несколько дней, пока меня не было на форуме, многие люди отметились в моём профиле, что считают меня чуть ли не мошенником и подонком. Наверное, непросто принять, что бывший активный член сообщества, вроде меня, может меняться, работая в покер-руме. Я никого не осуждаю.

Работая в покер-руме, приходится балансировать на огромном количестве граней и всегда принимать решения только в чью-то одну пользу невозможно. Есть игроки, партнёры, коллеги, руководители, акционеры — и у всех свой взгляд на происходящее.

Я уже несколько месяцев операционный директор в PokerDom, обязанности этой должности совсем не связаны с публичными выступлениями на форумах. Я просто по доброй традиции и привычке, когда мог, появлялся на форумах, чтобы оставить несколько сообщений. Поэтому сразу прошу понимать меня, почему я сейчас пишу меньше. Но самая главная причина некой отстранённости даже не в этом. Надеюсь, что совсем скоро я смогу рассказать о радостном событии в моей жизни и вы все за меня порадуетесь. А пока что я просто провожу очень много времени с семьёй.

Однако давайте поговорим про PokerDom, раз уж зашла речь. Вижу, что уже вышло официальное обращение от нашего руководства к игрокам. Абсолютно все люди в нашем коллективе, которые совещались по поводу содержания письма, искренне уважают игроков и стремятся создавать качественный и честный сервис. Именно слово честность, как бы необычно это сейчас ни звучало, наиболее точно отражает деятельность покер-рума.

Мы в PokerDom отважились на несколько сложных шагов, но ни один из этих шагов не является обманом. Ни в одном решении нет мотива ущемления или нечестности. Все наши решения подвержены чёткой долгосрочной стратегии, и мы верим, что выполняя стратегию шаг за шагом, мы придём к результату, от которого все будут удовлетворены и счастливы.

Честность и лояльность проявляется в действиях покер-рума всегда:

- Все покер-румы мира блокируют игроков за запрещённый софт и конфисковывают средства. PokerDom не конфисковывает, а даёт выводить.

- Мы решили поменять систему кeшаутов, но подняли лимиты с $200 до $1,500 за тpaнзaкцию!

- Посмотрите, как менялась вип-система! Старые статусы сохранились на полтора года! Ни один покер-рум мира так бы не сделал. А это все прямой денежный убыток, на который мы добровольно идём.

- Мы всегда шли на контакт с игроками и массу решений исполнили только благодаря советам игроков.

- Те же самые объединённые бонусы: мы терпели баг в системе целый год! Выплатили огромную сумму дeнeг. И сейчас просто предложили альтернативу наиболее активным пользователям бонусов.

Мы не делаем ничего такого, что позволяют себе те же 888 и Party, а на нас обрушивается совсем несоизмеримый гнев, который даже близко непохож на отношение к действиям тех компаний. Такая активность вокруг ПокерДом ещё связана с тем, что каждый игрок точно знает, его сообщение прочитают. Что оскорбляя представителей, точно известно — они увидят и им будет неприятно. Что объединившись в коалицию, точно можно навредить компании. Но ведь это деструктивный путь. Гораздо лучше было бы спокойно формулировать требования, выбирать делегата, который сумел бы пообщаться с руководством покер-рума на языке экономики и стратегии, и спокойно провести переговоры.

Все мы люди, и всем нам неприятно грубое отношение. Я уверен, что мы в ПокерДом никогда не поступали грубо с игроками. В наших правилах написано, что мы не обязаны выплачивать компенсации за разрывы соединения с интернетом или по другим поводам, но на деле мы выплачиваем компенсации по 90% обращений! Да так ведь никто больше не делает.

Мы каждый день доказываем своё честное отношение множеством поступков, просто о большинстве никогда не напишут на форуме. Потому что благодарность молчаливая. А когда мы принимаем непопулярные решения, мы руководствуемся не желанием ущемить игрока, а исключительно стратегическим и экономическим смыслом. Потому для управления компанией иногда надо принимать и такие решения, однако, я бьюсь об заклад, что во всём мире не найдётся другого такого покер-рума, который бы любил своих игроков больше, чем ПокерДом! 

Мы прошли огромный путь вместе и сейчас не время ругаться. Именно вместе мы добьёмся выдающихся результатов и докажем всем миру, что компания из России и игроки из России вместе могут конкурировать с международными корпорациями! Я верю в это.

Давайте будем добрее к друг другу, друзья. Всё будет хорошо.

Судя по количеству критики и минусов, позиция PokerDOM и Руслана в частности не совсем устраивает игроков. Вот что на комментарий Bangert`a ответил юзер с ником ritsar:

---

Вполне возможно, что ваша бонусная политика была ранее одной из лучших. Я тут вообще без понятия. И вы можете проводить какую угодно политику в отношении НОВЫХ БОНУСОВ. Но какое право это дает вам ухудшать ДЕЙСТВУЮЩИЕ БОНУСЫ, выданные игрокам, которые депали под конкретные обещания бонусов? За обещания надо отвечать. Уговор дороже дeнeг. Если вы не выполняете обещания до конца — вы обманываете игроков. Не важно какие щедрые были обещания и как долго вы их выполняли. 

---

Разбор полетов от Михаила Семина (PokerDOM Team)

Если официальная позиция PokerDOM была принята игроками в штыки, то развернутый комментарий от члена Team PRO, Михаила Семина, был одобрен плюсами юзеров GT. Вот как он описал всю эту ситуацию с бонусами:

---

Поясню простым языком, что произошло: еще год назад ПД предлагал игрокам бонусы на депозиты, при этом не ставил никаких ограничений. Продвинутые игроки просто делали один деп за другим параллельно с кeшaутами. Соответственно ряд игроков себе набрал бонусы с запасом аж на 4-5 лет вперед! И просто спокойно без боли увеличил себе рейкбек до примерно 70% и более на длительный срок. Бонусы вставали в очередь, можно было активировать наиболее удобный, отыгрывать и запускать другой. Понимали ли игроки, что это абсурд и серьезная ошибка рума? Думаю, что большинство — да. Понимали ли это в Покердоме? В силу каких-то причин, выходит, что нет. 

Насколько я знаю, последний подобный бонус был выдан 12 месяцев назад. 10 месяцев(!) можно было отыгрывать любые набранные суммы. После чего в январе игроков предупредили, что бонусы объединят, прошел еще месяц и в феврале уже объявили, что у игроков есть еще 2. Итого почти 14 месяцев, чтобы отбить набранные бонусы, не говоря о более ранних! Это реально если не беспрецедентный, то редчайший случай в индустрии. 

Адекватное ли это предложение? На мой взгляд, однозначно нет. Виноваты ли игроки, что им воспользовались? Тоже, конечно, нет. Но должен ли рум платить за свою ошибку не просто долго, а долго-долго, ооооочень долго?

---

Полный текст комментария Михаила Семина

Как бы написать кратко, но высказать все свои мысли? Да еще и четко донести их? Увы, прошу прощения, кратко я не умеюwall.gif

Итак по поводу пересмотра бонусов. Мне нужно было время, чтобы пообщаться и с игроками, и с менеджментом рума и разобраться в ситуации. Официальный ответ и предложение игрокам те, кому интересна тема, читали. По сути, я согласен с содержательной частью поста нашего представителя, не совсем согласен с некоторыми формулировками. Но поясню простым языком, что произошло: еще год назад ПД предлагал игрокам бонусы на депозиты, при этом не ставил никаких ограничений. Продвинутые игроки просто делали один деп за другим параллельно с кeшaутами (к слову, ошибочно некоторые пишут, что в других румах не сгорает бонус, если делать кeшaут. Как раз ведущие покеррумы каждый раз, когда вы нажимаете соответствующую кнопку, предупреждают, что в этом случае бонус сгорит. Но, впрочем, я сам считаю, что кивать на других неправильно - просто корректирую информацию). Соответственно ряд игроков себе набрал бонусы с запасом аж на 4-5 лет вперед! И просто спокойно без боли увеличил себе рейкбек до примерно 70% и больше на длительный срок. Бонусы вставали в очередь, можно было активировать наиболее удобный, отыгрывать и запускать другой. Понимали ли игроки, что это абсурд и серьезная ошибка рума? Думаю, что большинство - да. Понимали ли это в Покердоме? В силу каких-то причин, выходит, что нет. 

Насколько я знаю, последний подобный бонус был выдан 12 месяцев назад. 10 месяцев(!) можно было отыгрывать любые набранные суммы. После чего в январе игроков предупредили, что бонусы объединят, прошел еще месяц и в феврале уже объявили, что у игроков есть еще 2. Итого почти 14 месяцев, чтобы отбить набранные бонусы, не говоря о более ранних! Это реально если не беспрецедентный, то редчайший случай в индустрии. 

Адекватное ли это предложение? На мой взгляд, однозначно нет. Виноваты ли игроки, что им воспользовались? Тоже, конечно, нет. Но должен ли рум платить за свою ошибку не просто долго, а долго-долго, ооооочень долго?

Я уже писал, что я всегда за здравый смысл. Одно дело - какой-то целенаправленный обман. Другое - исправление своих ошибок или ошибок своих коллег и предшественников. Причем ПД не забирает же эти дeньги куда-то. Есть утвержденный бюджет на промоакции. Есть некая его часть, которую ПД может выделить на новые бонусы, на фрироллы, на еще какое-то привлечение новых игроков, что максимально выгодно для всех участников процесса (и для рума, и для действующих игроков), но вместо того, чтобы все это вложить в новые акции, рум их отдает тем, кто грамотно воспользовался неким помутнением рассудка (я не знаю, какие еще тут могут быть объяснения случившегося). Тут отчасти даже можно провести некую параллель с недавней новостью на главной, как питерские программисты обыгрывали автоматы, воспользовавшись дырами в ГПЧ. У многих людей есть некий алгоритм, когда повышать ставки, когда нажимать кнопку. В случае с питерскими спецами - у них был не некий, а компьютерный алгоритм. Но они же автомат не трясли, не ломали, просто грамотно использовали ошибку, которую допустили его создатели. 

Ладно, это лирика. По существу же вопрос ко мне более глобальный. И для ответа - еще немного лирики и оффтопа)) Когда я был ведущим на радио и комментатором на телевидении я зачастую сильно не любил свое руководство, я не понимал и не принимал многие решения и по составлению эфирной сетки, и приглашение некоторых гостей, и постановку в эфир некоторых материалов. Но когда я стал главредом, многое изменилось. Я понял во многом своих прежних боссов. Банально, но в жизни очень мало белого и черного, а тем более такого, что бы нравилось и было хорошо для всех.

За год работы с ПокерДомом я очень многое вижу и изнутри и получаю много ценной информации от менеджмента рума. Не только очень тяжело во многих ситуациях находить решения, которые в равной степени будут полезны и для рума и понравятся игрокам, но зачастую не получается даже найти такой вариант, который обрадует всех (да даже просто большинство) игроков. Что для меня здесь важно применительно к руму? Общий подход. Честность, порядочность, забота не только о себе, но и о клиентах. 

ПД ни разу ни у кого не конфисковал дeнeг под предлогом сомнительных банов. Поставил ограничение на вывод средств без комиссии? 4 раза по $1200 в месяц, а после 4,8k$ - от 0 до 3% в зависимости от способа вывода. Но при этом в ПД вы получите дeньги на карточку в течение нескольких часов, после постановки на вывод (обычно 2-3 часа). В индустрии в среднем на получение вывода на карточку уйдет несколько дней. Можно в некоторых случаях там и 5-6 в месяц сделать (но мало где), однако это если очень удачно график подстраивать. Многих игроков это заденет? Даже просто по моим визуальным ощущениям, думаю, от силы 8-10 человек, из которых пара просто выигрывает в месяц по 10-15к$ в ПД (при выводе на скрилл - заплатят они 1% с 5-10к, а на карту профессионалы стараются не светить крупные суммы), а остальные просто перед каждой сессией делают ввод-вывод, как раз пользуясь сверхбыстрыми процессами в ПД и заставляя рум каждый раз оплачивать комиссию платежным системам.

Дальше будет переход на доллары и евро, попытка выхода на международный рынок. Что-то получится, что-то наверняка нет. Я откровенно всегда говорю, что проблем много, особенно с софтом и устойчивостью работы клиента. Сам не раз страдал от дисконнектов. Сам дергаю коллег постоянно, которые сами все отлично понимают. Но я вижу ряд плюсов: хороший состав игроков, небольшие поля в турнирах, отличная веселая атмосфера за столами с русским чатом, анонимные кэш-столы, где реги не слетаются кучей на любителя и потом не разбегаются, где я могу зачастую сесть и спокойно катать, не объясняя каждое свое неудачное действие в чате...

Пока ПД пока не оправдывает всех надежд, но при этом ведет честную открытую политику и старается находить баланс между плюсовыми для рума бизнес-решениями и интересами игроков.

Я понимаю эмоции игроков, когда в очередной раз происходит дисконнект, когда меняются условия в менее выгодную сторону (все румы подстраховались - в TOS - и имеют право менять условия предоставления услуг в одностороннем порядке). Но очень хочу, чтобы игроки понимали, что публичные представители на форуме, амбассадоры и даже Про-игроки рума - не враги. Это люди, которые являются связующим звеном. Находясь на службе покерруму, они помогают пользователям доносить свои пожелания, получать ответы на вопросы и т.д. Большинство компаний в индустрии все чаще отказываются от любых форм общения, кроме переписки в почте со службой поддержки. Это гораздо проще. Даже самые скандальные темы на форумах гораздо быстрее затихают, не надо никому публично отвечать, народ пошумит и успокоится. Здесь, как и в жизни, проще пройти мимо и никак ни на что не реагировать и спокойно решать дальше свои вопросы. 

Лично я формально просто игрок ПД. По факту и в силу амбиций чуть больше). И, работая на рум, постоянно стараюсь доносить позицию таких же игроков, как я. Я могу рассказать о какой-то проблеме, порой настойчиво напоминать, частично повлиять на решения. Но если руководство будет глухим по отношению ко всем пользователями и ко мне в частности, я ничего сделать не смогу. Да и всегда последнее слово - за менеджментом.

У нас есть хороший контакт, ко мне прислушиваются. Я тоже. Все решения рума мне понятны. Мои пожелания и просьбы никогда не остаются не услышанными, и я всегда получаю четкую аргументацию в случае несогласия с моим мнением. Учитывая мой характер и перманентную уверенность в своей правоте, наверняка когда-то наступит день, когда мы пожмем друг другу руки и попрощаемся. А пока продолжаем не без ошибок, но делать общее дело.

Вместо заключения...

Лично я не берусь судить, кто тут прав, а кто виноват. Но при этом считаю, что подобные истории не стоит замалчивать, особенно когда они вызывают такой резонанс в покерном сообществе. PokerDOM по крайней мере ведет диалог с игроками, хоть и формулировки выбирают не всегда корректные. Ну а насколько верным стало решение руководства PD по релоад-бонусам судить исключительно вам.

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
3 комментария
    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.
    Войдите, пожалуйста.

    Читайте также

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat