Рубрика "бизнес-кейсы" Ивана AlexOm: борьба с оттоком (+ конкурс с призами!)

mttmarket +4511 144284

Интересующиеся покупкой акций MTTMarket часто спрашивают, что мы собираемся делать с проблемой оттока игроков и дольщиков в скайп. Игрок проходит анализ статистики и экспертизу HandHistory, после чего размещает три-четыре пакета, находит постоянных дольщиков и уходит.

 

В глазах многих это является фундаментальной проблемой, на самом же деле это лишь задача для решения, о которой нужно постоянно помнить. 

 

Есть несколько подходов к проблеме оттока, один называется “Скатертью дорога, новых наберем!”, второй, в противоположность первому, предлагает рассматривать “лайфхакеров” как преступников и всячески ограничивать возможности для договоренностей, например, писать красным шрифтом, что пepевoдить отношения в скайп запрещено, отключать комментарии и.т.д. 

 

Мне одинаково отвратительны оба подхода, поскольку в их основе лежит желание сделать проблемы проекта проблемами людей. 

 

Единственно возможный путь - сделать пребывание на бирже столь приятным, чтобы желания уйти в скайп просто не возникало. 

 

Если люди приходят на биржу, чтобы забрать игроков и уйти - значит, у тебя очень плохой сервис.

Если люди периодически уходят в скайп - значит, есть недоработки.

Если люди говорят “я что, идиот что ли, чтобы с биржи уходить?”, значит, все хорошо.

 

Вот к последнему и надо идти. Как игрок, так и дольщик должны быть замотивированы оформлять свои отношения на бирже.

Что мы будем делать для этого? 

Постоянно улучшать сервис 

Для дольщиков в скором времени мы запустим систему продвинутой аналитики их бэкинговых результатов. Эта система будет не просто выдавать понятную картинку в разрезе по БИ турниров и другим параметрам, но и описывать её с точки зрения везения, а также предлагать возможные варианты корректировки бэкинговой стратегии. Это создаст дополнительную ценность оформления пакетов на бирже - пepевoд отношений в скайп приведет к искажению бэкинговой статистики.

 

Игроков биржи в скором времени ждет полноценная интеграция с Sharkscope: игрок сможет выбирать турниры из календаря турниров на Sharkscope, при этом результаты игры будут вноситься автоматически. Это будет очень сильно экономить время игрока. При этом мы подключим рекомендации добавить в свою программу тот или иной турнир, основанные на прогнозируемом количестве столов в тот или иной момент сессии, а также сохраним систему создания пакета из ранее созданного шаблона (биржа сама проанализирует прошлый пакет и выберет из Sharkscope свежие турниры, соответствующие шаблону). 

Возможность вбить турнир вручную также останется. 

 

Наконец, мы работаем над системой внутренних платежей, которая позволит дольщику покупать доли в предложениях в один клик, а игроку - получать средства на игру одним пepевoдом от MTTMarket. 

Вести просветительскую работу

Есть много простых аргументов за оформление долей на бирже, которые нужно доносить до аудитории.

 

Например, за время работы биржи на открытом рынке, с 10 мая прошлого года, у нас произошёл всего один кидок, при этом биржа признала свою ошибку и вернула дольщикам средства, а игрок в скором времени рассчитался с биржей.  В это время в арбитраже GipsyTeam было исписано около шести страниц по 30 тем на каждой, а сколько “неприятных ситуаций” произошло в скайпах, даже представить трудно.

 

Со стороны игрока тоже есть неочевидные обстоятельства. Например, игрок, который продал 200 пакетов на бирже, по которым исправно рассчитался, с легкостью найдет дольщиков на дорогой оффлайн и поедет, скажем, на WSOP. Игрок, продавший три пакета, такой возможности не получит. Вообще, разным способам капитализации своей репутации мы будем уделять большое внимание, и как-то формализовывать это через рейтинговую систему.

 

Вовлекать пользователей в смежные активности

Предоставляя обучающие услуги высокого уровня, качественный контент, возможности для обмена валют в румах и другие сервисы, мы сможем создать дополнительный стимул для регулярного посещения биржи.

 

Работать над удобством использования системы

Уже сейчас мы видим, как можно сделать пользование системой более удобным, уменьшив количество кликов, которые тратятся для совершения того или иного действия.

 

Наконец, мы будем работать над социальным элементом: в скором времени ждите появление рейтинговых гонок, программ лояльности, конкурсов и премий.

 

Это были наши мысли на данную тему. А теперь – конкурс.

 

Предложите идеи на тему "как стимулировать дольщиков и игроков оставаться на бирже". Это может быть яркая необычная идея; новое направление, помимо перечисленных; детальная проработка уже написанного выше, например, перечисление функций, которые необходимо ввести в раздел "статистика дольщика". У вас полная свобода.

Идеи принимаем до 1 февраля как в комментариях, так и в личных сообщениях.

Авторы лучших предложений получат 50$ на PokerStars.

57

Бонусы Pokeroff

Holdem Manager 2 в подарок!
VIP
Групповые тренировки с ПРО
Курс МТТ от гения
14 комментариев
    Добавить комментарий
    Комментировать без регистрации
      

    На указанную почту придет ссылка для подтверждения

    Отменить

    Узнай первым
    о важных новостях

    Мы будем присылать уведомления
    горячих новостях и статьях!

    Так будут выглядеть оповещения, которые появятся на экране.

    Хочу знать!Буду оставаться в неведении

    Livechat