Покерные игроки, делая выбор между румами, ориентируются на количество игроков и силу (слабость) поля. Рекреационный трафик в гемблинге — самый ценный. Есть хобби-игроки — есть игра, ушли любители — игра распалась.
Не секрет, что «цикл жизни» нового игрока (депозитора) не вечен. Кто-то проиграл депозит и разочаровался в покере, кто-то нашел себе новое увлечение в жизни. Без постоянного привлечения новых игроков бизнес обречен на вымирание. Мы попросили раскрыть некоторые секреты по привлечению новых игроков человека, знающего эту кухню изнутри.
На вопросы Покерофф отвечает маркетинг-менеджер Покердома Дарья Шовтенко. Дарья расскрыла нам не только стоимость привлечения клиента — сумму, которую маркетинговый отдел тратит на привлечение одного игрока, но и пошагово рассказала где искать клиента и как не «слить» бюджет без видимого результата.
— Какая стоимость клиента считается оптимальной?
Оговоримся сразу – игровой бизнес считается прибыльным, когда стоимость привлечения клиента в три раза меньше его жизненного цикла. Мы рассчитываем жизненный цикл одного клиента на протяжении шести месяцев, не меньше.
— Зачем рассчитывать CAC (Customer Acquisition Cost или стоимость одного клиента)?
Мы рассчитываем по отдельным каналам не только стоимость привлечения, но и то насколько долго игрок задержится на сайте, и готов ли он играть на свои кровные. Дешево – не значит хорошо. С более дорогих каналов чаще приходят игроки, которые и задерживаются надолго, и тратят больше.
— Как рассчитать стоимость клиента?
Расчет проводить по формуле: затраты на маркетинг делим на количество игроков, сделавших депозит. Точных цифр вам здесь никто не скажет. Суммы меняются каждые шесть месяцев. В гемблинге огромную роль играет сезонность. В идеале калькуляцию проводим за целый год.
Когда говорят о стоимости одного игрока в ставках на спорт и казино, то ключевыми показателями для вас должны быть:
- Общие затраты на маркетинг — это затраты на привлечение 1-го игрока
- Wages — вознаграждение для маркетологов и SEO-шников;
- Cофт — программное обеспечение;
- Профессиональные сервисы и оплата дизайна, аналитики, копирайтеров и т.д.
- Непредвиденные расходы, особенно если они связаны с мошенническими действиями конкурентов
— Основная модель привлечения трафика у Покердома – это СРА?
Выбор модели сотрудничества по офферу зависит от источника трафика с которым вы будете работать. Мы выбираем для себя работу по модели CPA (Cost per Action), так как для нас профит – это количество «депов» сделанных игроками. Как правило – минимальный депозит от 50 до 500 рублей. Партнерская программа – один из источников лидов. Регистрация в покер партнерке – это дополнительный шаг к привлечению платежеспособного клиента от прямого рекламодателя.
CPA – универсальная модель. Она работает на любых источниках, если вы работаете над акциями, бонусами и уникальными предложениями для своих игроков. Это те вещи, которые дают вам удержать клиента. Удержание клиента – наша основная задача. Чтобы вы могли понимать какая стоимость игрока по CPA, определите ресурсы трафика, и стоимость переходов по депозитам. Здесь без ежедневного тестирования площадок не обойтись. Вот вам наглядная табличка по ресурсам трафика и оплата за каждый из них по депозитам:
В первые годы открытия покер-рума, привлечение игрока стоило около нескольких сотен долларов, сейчас цифры снизились, причем значительно за счет роста узнаваемости бренда в сети.
— Как снизить стоимость привлечения клиента или в поисках новых каналов продвижения?
Стоимость привлечения клиента — это деньги на привлечение одного клиента, потенциально приносящего прибыль компании. Не путайте CAC и CPL (стоимость лида).
Если есть желание сэкономить — начните с email-рассылок. Потратьтесь на опытного e-mail маркетолога. Ведь вы не же хотите, чтоб ваши письма попали в спам. Открываемость писем не достигает тех чисел, как в мессенджерах, но по-прежнему, имея хорошую базу, все также можно получать лиды и с этого источника трафика. Отдельный кладезь трафика – YouTube. Это реклама, которая предполагает обзор новых игр на сайте и ролики в духе «как обыграть казино». Человечеством движет интерес, и новый игрок однозначно захочет использовать продемонстрированную стратегию в игре на деньги.
— Расставь, пожалуйста, источники трафика для гемблинга по выгодности
- Старая–добрая реклама в Facebook. Любим ее всем сердцем. Выделяем ее в отдельную категорию. С нее мы получили достаточно депов при затратах на кампанию около трех тысяч рублей. За упоминание об одном клиенте, который приходил к нам 7 раз мы заплатили тысячу рублей. Значит стоимость одного игрока по этому каналу продвижения стоила нам все те же тысячу рублей. Расчет CAC помогает понять, какой канал позволяет с минимальными затратами найти игроков. И здесь не дается все просто: в Facebook вас забанят за рекламу гемблинга. Стоит держать у себя как можно больше страничек. Заработок на Партнерке предполагает прием трафика с Google Play. В случае с CPA стоимость 1-го клиента зависит от площадки, качества трафика и того, сколько депозитов внес игрок.
- Поисковый трафик. К поисковому трафику относят как платный — контекстную рекламу, так и органическую выдачу. Это тот игрок, который «ручками» вбивает сайт Покердом в поисковике.
- Контекстная реклама. Контекстная реклама — это постоянная модерация. Пройти модерацию — это огромный успех и возможность быстрее подсчитать стоимость игрока и затраты на его привлечение без затягиваний. Что уж говорить о Яндекс.Директ, где реклама модерируется «ручками». Как обходим модерацию, спросите вы? Берем сайт-прокладку и в процессе запуска рекламного блока перенаправляем на сайт нашего покер-рума. Заработок на партнерских программах — это не только постоянные выплаты, но и предоставление партнерами этой самой прокладки, что упрощает жизнь веб-мастеру. Чем быстрее он будет проходить проверку, тем больше рекламы он запустит и тем больше игроков сыграет. Мы следим за тем, насколько много ключевых слов используется. Редирект лучше всего делать через 3-4 дня, когда будет пройдена повторная модерация. Ведь, в обратном случае, вы теряете деньги, и игрок становиться дороже за счет «простоя». Многие не приемлют редирект, поэтому используйте типовую оболочку фреймворк.
— Как вы работаете над органической выдачей, ведь нужно стоять высоко в поисковиках по "жирным" запросам?
Как занять место в топ-10 в органической выдаче? Мы создаем странички под актуальные запросы, делаем их оптимизацию. Это лучше сразу забетонировать ссылками с авторитетных ресурсов. Привет, Википедия. Ну и индексируемся.
— Как обстоят дела с соцсетями?
Если говорить о социальных сетях, то трафик можно найти везде и заплатить за него тоже можно по-разному. Цена за размещение варьируется от 10 до 30 долларов. На таких площадках мы рассказываем историю успешного успеха: как безработный стал миллионеров за считанные дни и подкрепим наш рассказ фото с крутой тачкой и дождем с купюр.
Главное — не бояться тестировать. Социальные сети, баннеры на сайтах партнера, нативная реклама, вирусное видео в онлайн-кинотеатрах — мы каждый день тестируем новые способы привлечения клиента. Здесь суммы за одного игрока варьируются от $10 до $50. Сумму определяет качество трафика: количество депозитов от игрока с определенной рекламной площадки.
— Отдельное внимание уделим Телеграм, что скажешь о трафике из этого мессенджера?
Особенность мессенджера – высокий процент читаемости сообщений и вовлеченность как новичков, так и постоянных игроков. Стоимость закупки трафика в группах достаточно высокая.
Здесь мы пишем ту же историю успеха, возможно стоит потратиться на креативщика. Сумма зависит от картинки, текста и раскрученности группы.
— Тизерные сети, продвигается ли Покердом в них?
Нашими инструментами для оптимизации явлются «Черные» и «Белые списки». Они не только оптимизируют, но и существенно экономят затраты на одного игрока. Что нужно делать. Мы вручную выбираем те площадки, где переходов много, а депозитов – 0. И добавляем их в черный список. Это могут быть проделки конкурентов по растрате вашего бюджета.
— Сталкивались ли вы с мошенничеством при рекламе Покердома?
Да, в основном это происходит при клик-фроде. Клик-фрод — пожиратель вашего бюджета. В чем суть и как себя уберечь? Конкуренты находят вас по ключевым словам, и кликают по вашей ссылке неимоверное количество раз. И тут наш бюджет превращается в пузырь. Игроки не пришли, а средства потрачены. Стоит понимать, что ключевые слова на то они и ключевые — уникальности в них нет, и их используют все. 
Совет: для определения подозрительной активности подкрутите Гугл-аналитику. Проверьте аккаунт Google Ads – нет ли там странных активностей. Да прибудет с вами депозит!