Операторы азартных игр в Европе стараются придерживаться максимально высоких стандартов работы из-за жесткой регуляции со стороны лицензирующих органов. Но первыми, кто открыто заговорил о доходах с «проблемных» или, проще говоря, зависимых клиентов, стали Kindred Group, владельцы Unibet Poker. К 2023 году компания планирует сократить доходы от игры «высокорисковых» клиентов до нуля.
Струтктура бизнеса Kindred Group
Kindred Group — это публичная группа компаний-операторов азартных игр, включающая в себя Unibet Poker, которая предоставляет услуги казино, букмекера и бинго. Компания зарегистрирована на Мальте, но офисы имеются в Лондоне, Гибралтаре, Стокгольме, а также в США и Европе. Основной доход идёт за счёт работы на лицензионных рынках европейских стран.
10 февраля Kindred отчитались о четвертом квартале 2020 года — несмотря на тяжелый год в период пандемии, рост доходов составил 54% по сравнению с 2019. В цифрах это £364,7 млн доходов и £84,9 млн чистой прибыли. Кроме того, компания похвасталась рекордным количеством активных пользователей, которое увеличилось на 11% — с 1,6 млн до 1,78 млн. В планах CEO Kindred Хенрика Тьярнстрома (Henrik Tjärnström) — дальнейшая экспансия на регулируемые рынки.
Почему Kindred Group хочет избавиться от «проблемных» клиентов
Ноги растут из желания соответствовать жестким требованиям законов Великобритании. По публичным данным британской комиссии по надзору за азартными играми (Gambling Comission), в стране около 340,000 людей, которые так или иначе имеют проблемы с гэмблингом — кто-то слишком монго времени играет, кто-то делает слишком высокие ставки, а кто-то делает слишком много депозитов. На эту тему Покерофф делал отдельный материал.
Великобритания ужесточит законы об азартных играх — операторы против
По данным из квартального отчёта Kindred Group, 4,3% их валового дохода приходится на «проблемных» клиентов. Оказывается, у компании есть специальная автоматизированная система под названием PSED (Player Safety Early Detection), которая по различным триггерам позволяет идентифицировать, если человек играет не по карману. При этом эта же система утверждает, что почти 90% клиентов являются «низкорисковыми», что бы это ни значило.
Как Kindred Group планирует обезопасить азартные игры
На эту тему компания выпустила презентацию, где были рассказаны несколько шагов по дальнешей работе в этом направлении. Спикером выступила Марис Катания (Maris Canatia), глава отдела Responsible Gaming (ответственной игры) Kindred Group.
- Система PSED будет дорабатываться. Компания хочет держать всех клиентов «под колпаком» и отслеживать игровое поведение каждого, чтобы маркировать тех, чья динамика интереса к азартным играм чрезмерно растёт. Это будет измеряться в основном по частоте посещений сайтов Kindred пользователями. По мнению Марис Катаниа, в таких вопросах важно действовать проактивно.
- В штате компании работает целая группа аналитиков, которая будет публиковать исследования на тему работы системы PSED. Аналитики будут консультироваться с учёными
- Исполнительный персонал будет проходить дополнительное обучение по работе с зависимыми людьми.
Kindred Group, как мы уже писали, стали первым оператором азартных игр, который опубликовал открытые данные о количестве «проблемных» клиентов. Они поставили перед собой серьёзную цель и чтобы достичь её, им придётся вложить немало ресурсов — видимо, игра стоит свеч. По мнению менеджмента Kindred, все участники рынка должны рано или поздно начать работу в этом же направлении.