Резонансная история этой недели: пользователь Алексей «switch» выиграл на Покердоме $15,950 в блэкджеке и все эти деньги конфисковали за «подсчёт карт». Игрок отправился искать поддержку у покерного сообщества и буквально спустя сутки рум вернул ему все деньги.
«Игра с целью отдыха и развлечения»
Алексей «switch» сыграл чуть более 1200 раздач в блэкджеке на Покердом в период с 21 по 24 апреля, выиграв $15,950. Деньги ему вывести не дали, а просто прислали письмо от службы безопасности:
Здравствуйте, Алексей!
Специалисты из Отдела Безопасности Evolution Gaming предоставили отчет по подозрительной игровой активности в период с 21.04.2020 по 24.04.2020 на вашем аккаунте.
Полученные данные указывают на то, что в игре вы использовали подсчет карт и выбирали соответствующую стратегию.
Напоминаем вам, что в соответствии с пунктом 3.1.2. Правил и Условий Покердом Вы обязуетесь использовать данный Веб-сайт и ваш аккаунт Pokerdom.com исключительно в целях Вашего личного участия в играх, а не для каких-либо финансовых или других операций. Ваше участие в Играх осуществляется исключительно в роли физического лица с целью отдыха и развлечения.
Основываясь на полученной нами информации о расследовании от Evolution Gaming , и анализе ваших игровых сессий, было принято решение аннулировать результаты в играх Blackjack с 21.04.2020 по 24.04.2020. Сумма аннулированных выигрышей составила 15 950$. С данного момента доступ к лайв-играм любого провайдера на нашем сайте будет запрещен, в противном случае Ваш аккаунт будет заблокирован с конфискацией денежных средств.
Хорошего дня!
27 апреля форумчанин вынес свою ситуацию на общественный суд. Давайте разберем текст письма на несколько основных пунктов и поговорим о каждом подробнее.
Не конфискация банкролла, а аннулирование выигрыша
У игрока аннулировали выигрыш в блэкджеке с 21.04 по 24.04, а не конфисковали весь банкролл. По словам консультанта Покердома на форуме Gipsyteam, у пользователя могли не только забрать выигрыш, но и заблокировать аккаунт с полной конфискацией.
На каких основаниях, спросите вы?
Пункт 3.1.2 Правил и Условий
При регистрации на Покердоме пользователь соглашается с этим:
3.1.2. Вы обязуетесь использовать данный Веб-сайт и ваш аккаунт Pokerdom.com исключительно в целях Вашего личного участия в играх, а не для каких-либо финансовых или других операций. Ваше участие в Играх осуществляется исключительно в роли физического лица с целью отдыха и развлечения
Внимательно прочитайте и вдумайтесь в неоднозначность последнего предложения, трактовка которого может иметь несколько значений. Пользователи форума сошлись в едином мнении: заведение разрешает посетителю только проигрывать. Подсчёт карт действительно не приветствуется во всех казино мира, но по крайней мере в пункте 3.1.2 Правил и Условий Покердома не сказано ни слова о запрете подсчета карт, и уж тем более конфискации выигрыша.
И как это получается — если бы игрок считал карты в онлайн блэкджеке (!), но проиграл бы по итогу $15,950, ему бы вернули деньги? Он ведь не «отдыхал и развлекался», а нарушал правила!
Адвантивная игра
Можно сколько угодно издеваться над формулировками правил Покердома, но понятие «адвантивного игрока» (advanced player) широко распространено. Оно подразумевает как раз то, что игрок пришёл в заведение явно не для «отдыха и развлечения», а выиграть деньжат за счёт своих профессиональных навыков. Тут главное не передёргивать с фактами:
- Никто не запрещает обычным игрокам выигрывать деньги у казино;
- Профессиональные игроки, которые стабильно зарабатывают деньги на казино (допустим, в блэкджеке), получая преимущество за счёт своих навыков, не приветствуются в заведениях и об этом чуть ли не прямым текстом пишется в правилах;
- Обычно адвантивных игроков вычисляют плюс-минус быстро и дают им забрать свой выигрыш, прежде чем попросить их удалиться;
- Конфискация средств или тем более бан — это мера против тех, кто играл нечестно. Адвантивная игра не является мошенничеством.
А подсчёт карт-то был?
Алексей «switch» не подтвердил факт подсчёта карт в блэкджеке, но и не отрицал его. Да и какая разница? Человек не мошенничал, не использовал баги и не «читал рубашки», как это делал Фил Айви.
Я не разбираюсь в математике блэкджека, поэтому не буду исключать, что $15,950 можно просто списать на удачный виток дисперсии для игрока всего за 4 дня катки.
Расследование вёл не Покердом
Расследованием занималась служба безопасности Evolution Gaming — прорвайдера, предоставляющего сервис лайв-рулетки, блэкджека и прочего. Именно он прислал Покердому отчёт «с доказательствами на несколько листов А4», после которого рум принял решение о конфискации;
В том числе и поэтому менеджер Покердома предложил Алексею жаловаться напрямую в Evolution Gaming, хотя пользователь играл на площадке Покердома. В этом плане мне понравилась аналогия пользователя lovekiev:
Есть две стороны взаимоотношений - игрок и рум. Вы сейчас внезапно вводите третью и советуете игроку разбираться там. Это как вообще?
Проще: Ты вчера честно выиграл деньги в покер у Васи. Приходишь сегодня за расчётом.
Вася: Я тебе денег не отдам, дело в том, что у меня есть друг Коля, специалист по играм, и он сказал, что ты выиграл не честно. Я человек культурный, так что ты иди к Коле и если ты его убедишь, то я отдам.
Что??? [...]
«Неравная борьба с общественным мнением»
Ровно спустя сутки, а также сотню-другую гневных сообщений пользователей, Покердом одумался и вернул все деньги Алексею со своего кармана (подразумевается, что конфискация средств прошла в пользу провайдера Evolution Gaming).
Всем добрый день!
Надо вовремя останавливаться в неравной борьбе с общественным мнением. В очередной раз форум доказал, что может отстоять интересы любого игрока – будь то начинающий покерист или адвантивный игрок в казино.
Несмотря на репутационные потери, которые понёс покер-рум за последние 2 дня, этот исход всё же значительно лучше и для ПД, и для пользователя. Теперь, наученные на своих ошибках, Покердом добавят в правила подробное описание запретов при игре в «живом» казино. Поэтому, если вы любите поиграть с лайв-дилерами и умеете считать карты — читайте правила и условия прежде, чем их принимать.
Рум, который идёт на контакт = хороший рум
Несмотря на весь негатив, который льётся на Покердом, я считаю, что менеджеры хорошо разрулили ситуацию. Чтобы это не было откровенной рекламой, распишу всё по факту.
- Не было никакой теории заговора — ПД не собирался "кидать игрока на деньги", потому что это уже был бы другой бизнес; Если говорить формально, партнёры (Evolution) прислал в Покердом запрос конфисковать $$$ у пользователя Х и привели вагон доказательств, которые, по очевидным причинам, разглашать никто не будет;
- Меньше, чем за сутки, после появления темы, на публичной площадке начал подробно отвечать консультант рума. Да, он приводил откровенно непопулярные и чуждые покеристам доводы и правила касательно адвантивных игроков, но он открыто рассказывал о позиции своей компании. Когда в последний раз вы видели менеджера Покерстарс, который общался бы с пользователями на русском языке про ограничение мультитейблинга или повышение рейка?
- Покердом прислушался к общественному мнению, признал произошедшее своей ошибкой и выплатил деньги со своего кармана (по крайней мере, если верить словам консультанта).
Подписывайтесь на @pokeroffru в телеграме, чтобы следить за свежими новостями мира онлайн покера вместе с нами.