Выиграть много денег и получить бан или заморозку (фриз) аккаунта — страшный сон любого игрока. Что делать в этом случае — рассказываем в статье. 

Покер-рум заблокировал аккаунт, что можно сделать?

Что это за блокировка? Если вы не можете даже зайти в аккаунт — сразу читайте пункт 1. 

Бывает другая ситуация, когда игрок может зайти на сайт и продолжить играть, но вывести средства не может. Иногда сайты могут намеренно замедлять скорость вывода, чтобы вы продолжили играть и залились. Ни в коем случае не делайте этого! Отправляйте требуемые документы и ждите. Не берите никакие бонусы, а лучше возьмите паузу от игры.    

1. Написать в службу поддержки покер-рума

С целью узнать причину блокировки аккаунта. Ранее мы рассказывали о 9 причинах, по которым могут заблокировать вашу учетную запись. Как правило, аккаунт блокируют за мультиаккаунт, использование запрещённого софта, чипдампинг, тимплей, гостинг. 

Если переписка не дала результатов и ваш счет не разблокировали, сообщите саппорту о намерениях обратиться в надзорный орган для решения спора. Иногда одного упоминания надзорного органа достаточно, чтобы рум более детально занялся вашим делом. 

2. Привлечь внимание на покерных сайтах и форумах

Общение с саппортом не дало результатов? Пора "выносить сор из избы"!

Пишите на русскоязычных форумах, в Телеграм-каналах и чатах крупных покерных СМИ, в блогах амбассадоров румов. Ищите раздел "арбитраж" на покер форуме — там публикуются все споры. 

Если русскоязычного инфополя недостаточно, переходите на англоязычное. По нашим наблюдениям, активнее всего профессиональные покеристы и румы в Twitter (Х), а после него можно подключать Forum 2+2.

Покер-румы дорожат репутацией. Новость о заморозке, подкреплённая историей с переписками и скринами, ударяет по репутации рума и вызывает резонанс в комьюнити. Пользователи теряют доверие к руму — рум теряет прибыль.

3. Жаловаться в надзорный орган

Если предыдущие шаги не увенчались успехом, остаётся крайняя мера — написать в надзорный орган. Для осуществления деятельности каждый рум обязан получить лицензию у контролирующего органа. Для каждого рума и сети этот орган свой. Как правило, информация о лицензии указана в футере сайта.  

Куда жаловаться на покер-рум

Единого окна для всех румов нет. Куда подавать жалобу зависит от того, кем была выдана лицензия. Как правило, на сайте контролирующего органа можно найти адреса головных офисов покер-румов.

Curaçao Gaming Authority 

  • Сайт: www.cga.cw
  • Почта: complaints@cga.cw

Румы с лицензией Кюрасао: RedStar, PokerPlanets, WPT Global, Stake, Pinco Poker, RPTBET, Покердом, 1win*, PokerKing*

CGA  пишет, что не является арбитражем по индивидуальным спорам и не может обязать рум вернуть деньги. Жалоба на complaints@cga.cw нужна прежде всего для сообщения о возможном нарушении оператором лицензионных требований.

* лицензии в статусе продление/оценка

Anjouan Gaming Authority

  • Сайт: anjouangaming.com
  • Жалоба подаётся через ADR (Alternative Dispute Resolution provider — провайдер альтернативного разрешения споров)

Румы с лицензией Анжуан: CoinPoker, Phenom Poker, BCPoker, Nuts Poker, QQPK, ПОКЕРОК. 

Anjouan Gaming Authority не принимает индивидуальные жалобы как арбитр. Сначала претензия направляется руму, затем при нерешённом споре — независимому ADR. Подробнее с процессом жалобы можно ознакомиться на сайте AGA. 

Malta Gaming Authority (+локальные европейские лицензии)

  • Сайт: mga.org.mt — жалоба подаётся прямо на нём через форму в разделе Lodge a Complaint

Румы с лицензией Мальты: 888poker, partypoker, PokerStars, Unibet (также эти румы могут оперировать под лицензией Гибралтара и других — в зависимости от юрисдикции, где предоставлены услуги игроку). 

Информацию о лицензии TON Poker найти не удалось. 

Приложения PPPoker, PokerBROS и ClubGG не лицензированы, так как относятся к категории «social gaming». 

Что указать в жалобе?

Если конкретная форма жалобы (как у MGA на сайте) не предусмотрена, придерживайтесь некоторых правил. Излагайте обращение по существу, конкретно, лаконично, грамотно. Опишите ситуацию и потребуйте провести проверку по факту. И ждите ответа, часто ответ может занимать до 30 дней. 

Покер-рум заблокировал аккаунт — что делать не стоит?

1. Угрожать 

Угрозы не помогут решить вашу проблему. Это, скорее, увеличит шансы оказаться забаненным с конфискацией. 

2. Пытаться обманными путями вывeсти дeньги

Например, намеренно проигрывая деньги в хедз-апе со своим знакомым. Не пepевoдите дeньги другим игрокам или на созданный вами новый аккаунт. 

3. Играть не по банкроллу

Не стоит прощаться с деньгами, если они до сих пор у вас на балансе. Не закатывайтесь, лучше просто ограничьте себя от игры в этом отдельном руме, пока идёт разбирательство. Сохраняйте спокойствие и скажите себе: "Это мои деньги, я их выведу — это лишь вопрос времени".

Вывод

В спорах между игроками и румом кажется, что у игроков нет механизмов, как вернуть деньги из покер-рума. Но это не так. Пишите в саппорт, придавайте огласку проблеме на форумах, в Telegram и Twitter. Не переходите на личности, не угрожайте, не пытайтесь обмануть систему, сохраняйте самообладание и пишите по существу — это увеличит ваши шансы на то, что конфискация баланса в покере будет отменена и вы получите свои дeньги.