14 октября турнир PokerMatch ко Дню защитника Украины с бай-ином в 1 гривну и гарантией 1М гривен сломал игровой сервер рума. За полтора часа качелей переподключений, роста блайндов и невозможности авторизоваться игроки успели изрядно понервничать. Что происходило вечером 14 октября в PokerMatch и действительно ли ситуацию можно считать провалом — читайте в нашем материале.

Хронология взлета и падения турнира на миллион

Проведение турнира ко Дню защитника Украины анонсировали еще в сентябре. Чтобы привлечь в него народ, PokerMatch потратил немалый бюджет на рекламу у блогеров, на аффилейтских сайтах и каналах Twitch. В итоге за 6 часов до конца регистрации в турнире было более 13 тысяч игроков. 

Миллионник стартовал 14 октября в 19:00 МСК — и спустя шесть минут всё застыло (причем не только главное событие, но и остальные турниры и кеш-столы), а затем сервер лёг.

К этому моменту в руме собралось больше 17К человек, из них почти 15К — в главном ивенте дня.

CEO PokerMatch Руслан Бангерт отписался в своём Телеграм-канале Директор покера, что сервера упали, но игрокам не стоит беспокоиться. В течение следующего часа игра возобновлялась в хаотичном формате — только какие-то турниры или столы максимум на минуту — и снова слетала. В 20:12 Руслан сообщил, что игру восстановили, но это продлилось недолго — спустя 19 минут Бангерт заявил, что турнир на миллион всё-таки отменяется, и извинился перед игроками.

Друзья, ситуация повторилась. К сожалению, мы не выдержали нагрузки. Мы отменяем турнир.

Я прошу у всех прощения, что так произошло. Технические трудности случаются и мы сделаем выводы.

Всё это время блайнды во всех турнирах росли и большая часть игроков неслабо просела по стекам — в одном только миллионнике к моменту завершения турнира блайнды дошли до 12 уровня.

Как PokerMatch решил компенсировать отмену

Отменяя турнир, рум обещал игрокам разделить гарантию в 1M гривен на всех участников турнира, а также вернуть бай-ины и начислить фриспины.

К моменту отмены в ивенте зарегистрировался 15,281 игрок, итоговая выплата каждому человеку из гарантии составила 65 гривен (~$2).

Ранее в руме успешно прошел турнир на 10К человек и проблем с сервером не было, так что PokerMatch оправданно рассчитывал на то, что и во время миллионника сложностей не возникнет. Однако, что-то пошло не так — и пока неизвестно, что именно. На следующий день после отмены Руслан Бангерт повторно извинился перед игроками и объяснил, почему турнир не перенесли:

Технические проблемы случаются у всех. У покер-румов есть протоколы действий в такое время, мы просто их активировали.

Выпустили уведомление в социальных сетях, подняли по тревоге все службы и разработчиков софта. Разработчик софта подтвердил, что покерный сервер не выдержал нагрузки. Мы его перезапустили и возобновили турнир, но всё снова упало. Мы не разрабатываем покерный софт. Мы покупаем его у стороннего разработчика. Разработчик изучает ситуацию.

Неизвестно, сколько времени займёт анализ произошедшего и контрмеры. Это может быть и день и два, а может и неделя. Нам нужно было действовать очень быстро. 

Поскольку в Телеграм-канале рума, на gipsyteam и даже в чате Покерофф на Twitch игроки массово высказывали подозрения, что рум специально уронил сервер, чтобы забрать себе бай-ины и/или не выплачивать миллион, Руслан посчитал необходимым высказаться и на этот счет.

Это полная чушь, клевета и враньё! Понимаю, что игрок, который только что у нас зарегистрировался, мог подвергаться обманам в других компаниях раньше, и на негативном опыте подумал так и про нас. Но мы честная компания и всегда отвечаем за свои слова. Мы никогда бы так не поступили! И мы раздаём куда больше денег, чем гарантия в этом турнире. Потерянные деньги не самое главное. Более пятнадцати тысяч игроков потеряли эмоцию. И это куда дороже.

Руководство PokerMatch сдержало слово, выплатив всё в полном объеме — часть от гарантии и бай-ин вернули в тот же день, а по 50 фриспинов, где также можно было выиграть довольно крупные суммы, начислили в течение следующего дня. Бонусом все компенсационные деньги можно вывести из рума без дополнительного отыгрыша.

Тем не менее, не все игроки встретили информацию о возврате денег с энтузиазмом. Например, участник чата Покерофф по имени Агуша посетовал на невыгодность ситуации:

В одном турике чипак, в другом средний стек и миллионник только начался. И тут мне пм говорит до свидания)). Блин, зачем мне возвращения. В одном я бы мог забрать 800, а в другом поборолся бы за 1к.

Как пострадали игроки

Хотя покеристы, нацелившиеся на 146К гривен за первое место в миллионнике, потеряли шанс выиграть кругленькую сумму, наибольшие потери понесли регуляры и любители, которые подключили миллионник в нагрузку или вообще не играли его в этот злополучный вечер. Особо болезненным стал тот факт, что блайнды продолжали расти всё время простоя, из-за чего после восстановления работы серверов множество игроков либо вылетели из играемых ими турниров, либо вынуждены были спешно набивать стеки, чтобы задержаться подольше.

Я сама оказалась в их числе — кроме главного события вечера, я запустила еще три турнира с бай-инами от 11 до 55 гривен, и полтора часа меня либо не пускало в клиент, либо я наблюдала свои турниры в одном из двух вариантов:

Так что я бы хотела поспорить с Русланом Бангертом по поводу того, что потерянные деньги не так важны, как потеря эмоций. Уверена, что каждый игрок, переживший эту ситуацию вместе с PokerMatch, приобрел много новых эмоций — раздражение, гнев, торги, отрицание, принятие — хотя некоторым удалось в этой ситуации повеселиться, придумывая мемы про ситуацию PokerMatch.

Первый

Второй

Однако деньги, потерянные за столами и в турнирах из-за проблем с сервером, для игроков имеют куда большую ценность, чем радость, веселье и удовольствие от процесса игры. Компенсация для участников миллионника — это классно, но 65 гривен плюс фриспины (я, кстати, выиграла в них всего $0.15) едва ли сильно утешают тех, кто потерял деньги в других турнирах. Для тех же, кто в этот вечер решил не играть миллионник и в итоге потерял свои стеки в других турнирах, автоматически начисляемой компенсации не предусмотрено — чтобы вернуть потери, нужно писать в поддержку PokerMatch: support@pokermatch.com.

Что потерял рум?

Вход в турнир за миллион стоил всего 1 гривну — чтобы побить гарантию, каждый из 15,281 участника должен был вложиться в турнир не менее 65,5 раз (вход + ребай). Поздняя регистрация в ивенте длилась 45 уровней по 5 минут (225 минут или 3 часа и 45 минут игрового времени) — так что вклады каждого игрока должны были происходить по 17 раз за час. Очевидно, что турнир изначально закладывался оверлейным, скорее всего, как рекламный ход для привлечения трафика в рум.

Поначалу это, казалось бы, сработало на ура —  14 октября на пике в руме было больше 19К игроков, хотя большая часть из них зашла ради одного турнира, что можно увидеть по соотношению столов и турниров к числу людей.

Но отмена турнира и технические проблемы, которые для многих игроков являются веской причиной не оставаться в руме, несмотря на все извинения и компенсации, сыграли против PokerMatch — довольно быстро трафик вернулся к привычными числам.

Несмотря на все усилия и готовность к оверлею, едва ли рум мог ожидать, что крутой мега-турнир для всех желающих принесет ему довольно неприятные потери — уважения и желания регулярных и новых игроков оставаться в руме.

Затея провалилась?

Несмотря на обстоятельства в произошедшем есть и положительная сторона. PokerMatch получил хороший урок по организации и проведению крупных турниров, а также моментальный фидбек (и тысячу советов) от пользователей, что может помочь руму в будущем избежать подобных казусов.

На мой взгляд, CEO PokerMatch Руслан Бангерт всё сделал правильно — он информировал игроков, достаточно быстро уладил проблему и принял, возможно, не самое выгодное, но вполне подходящее решение о судьбе миллионника.

Проблемы с работой серверов — это распространенное явление даже у самых крупных румов — вспомним хотя бы падения GGПОКЕРОК во время серии WSOP Online 2020. PokerMatch впервые прошел через такую серьёзную проблему и справился с ней вполне успешно, постаравшись по максимуму не оставить никого в обиде. Будем надеяться, что в ближайшей перспективе руму удастся применить полученный опыт и без проблем провести другой крупный турнир.

А чтобы не пропустить анонс такого события — подпишись на канал Покерофф в Телеграме.