В результате падения серверов и отмены турниров игроки $5.200 High Rollers Bounty PKO недосчитались $55.000. Что это: коварный способ обойти оверлей или случайный баг в системе? Как из этой ситуации вышли PokerStars, и что об этом думают участники события.
Ни для кого не секрет, что онлайн-покер переживает бум. Сейчас на сервера ложится такая нагрузка, к которой ни один рум не был готов раньше, даже PokerStars.
На минувшей неделе «красная пика» пережила несколько технических проблем. Некоторые игроки насладились лагами в минувший уикенд, но основная часть пришлась на 23 апреля. В тот день PokerStars пришлось отменить несколько турниров и возместить игрокам денежные средства. Но кое-что пошло не по плану.
Really @Pokerstars? Do you just not think people will notice this? So scummy. pic.twitter.com/IuTsvGrUB2
— Bertie Bayley (@bigstealer) April 23, 2020
Берти Бейли @bigstealer: «Серьезно, @Pokerstars? Не думали, что народ это заметит? Так подло».
Главным отмененным турниром 23 апреля стало событие #48 High Rollers: $5.200 [6-max PKO] с гарантией $500.000. В турнире оставалось 11 человек, в их числе Сэм «Str8$$$Homey» Гринвуд и Талал «raidalot» Шакерчи. И на этой стадии событие было отменено. Что ещё более обидно: турнир стоял на паузе после первого игрового дня:
Dear @PokerStars can you please explain to me why you keep cancelling tournaments that are paused after day 1 has finished? If the site is gonna keep going down twice a week this will be a huge problem for SCOOP. Also, you need to pay out the overlay ASAP. pic.twitter.com/aCzL0p4ZYp
— Jans Arends (@Graftekkel) April 23, 2020
Янс Арендс @Graftekkel: «Дорогой @PokerStars, можете, пожалуйста, объяснить мне, почему вы продолжаете отменять турниры, поставленные на паузу после финиша первого игрового дня? Если сайт и дальше будет лагать по два раза в неделю, это станет большой проблемой для SCOOP. Кроме того, вы должны выплатить оверлей как можно скорее».
Игроки получили выплаты, но без покрытия оверлея. В турнире за $5.200 ($2.500 + $2.500 + $200) было зарегистрировано 89 игроков, призовой фонд составил $445.000 — именно эту суму изначально выплатили PokerStars. А $55.000 оверлея оказались невыплаченными.
К счастью для Янса и других игроков, техподдержка PokerStars сработала в этой ситуации быстрее обычного, и ответ со стороны рума был готов в тот же день:
Hi Jans, due to a technical error, players were sent the wrong email and the full prize pool was not paid out as intended. We're working on processing the correct payouts and the additional prize money will be paid out shortly. Apologies for any confusion created.
— PokerStars (@PokerStars) April 23, 2020
PokerStars: «Привет, Янс, из-за технической ошибки игрокам были отправлены неверные письма и призовой фонд не был выплачен должным образом. Мы работаем над обработкой правильных выплат и дополнительные призовые будут выплачены в ближайшее время. Приносим извинения за созданную путаницу».
Это была «честная ошибка» PokerStars
Фидбек по данному турниру дал в Твиттере Сэм Гринвуд. Сначала он обвинил PokerStars в мошенничестве и воровстве (PokerStars отправили сообщения на электронную почту, в которых говорилось, что в турнире не был достигнут ITM). Также Сэм обвинил Старзы в несоблюдении гарантии и в неполном возврате денежных средств. Однако позже поделился своим мнением по поводу общения с PokerStars:
I talked to @Pokerstars support regarding the 5k PSKO. They rectified the mistake for me and I assume others, but I haven't spoken to the other players in the tournament.
— Sam Greenwood (@SamGreenwoodRIO) April 24, 2020
This was an honest mistake and not an attempt to short the prize pool.
Сэм Гринвуд @SamGreenwoodRIO: «Пообщался со службой поддержки @PokerStars по пводу 5k PSKO. Они исправили ошибку для меня и, предполагаю, для других игроков, но я пока ещё не разговаривал с ними. Это было честной ошибкой, а не попыткой сократить призовой фонд».
Отмененными оказались и другие события помимо $5.200 High Rollers. И не все игроки оказались разочарованы выплатами. Некоторым из них калькулятор PokerStars выплатил больше, чем предполагалось
Server issues are sick but can happen! in my case, i am fine how @PokerStars
— Owen_headch (@owenheadch) April 23, 2020
handle if an tourney crash. was 16th in Chips and got paied like an 10 th Place finish. what would i expect more? Give this Guys some respect, they doing a great Job keep everything running over years pic.twitter.com/jHys7Hlxry
Owen_headch @owenheadch: «Проблемы с серверами — больно, но такое случается. В моем случае я в полном порядке, когда лагает @PokerStars. Был 16-м по фишкам, получил награду как за 10-е место, можно ли было ожидать чего-то лучше? Дадим уважение этим парням, они делают отличную работу на протяжении нескольких лет».
А, вот, Патрик Леонард (Patrick Leonard) был менее внимательным и не заметил ошибок в выплатах:
Big shout out to @T3G3S I chopped Super Tuesday with him, but he was paid incorrect higher amount than me, we've never spoken or met before, he messaged me on twitter to rectify the mistake. Tbf 3-4 weeks later stars sent me $215 ticket because it wasn't showing in the pop up. pic.twitter.com/xCIKCQ7le3
— Patrick Leonard (@padsPokerSquad) April 23, 2020
Патрик Леонард (@padsPokerSquad): «Благодарю @T3G3S. Мы поделили в Super Tuesday с ним, но ему выплатили неверно большую сумму, чем мне. Мы никогда не общались до этого раньше, он написал мне в Твиттере, чтобы исправить ошибку. Через 3-4 недели PokerStars прислали мне билет за $215».
Главная проблема — недостаточная коммуникация
В связи с огромным наплывом людей онлайн-покер переживает огромные трудности. Но как отмечает большинство игроков, главная проблема кроется в отсутствии коммуникации между игроками и румом. Справедливости ради, в службу поддержки PokerStars сейчас валятся тонны писем. Чтобы понять, что пишут люди, зайдите в раздел «Твиты и ответы» на странице PokerStars в Twitter.
Ни один рум (по крайней мере, ни один из топовых) никогда не отберёт у игрока гарантию. Ошибки случаются с каждым румом и чаще всего непреднамеренно. Главное, чтобы подобные технические проблемы не стали регулярными.
Лагают ли PokerStars у вас? Делитесь своим мнением в комментариях. И подписывайтесь на Pokeroff в Телеграм, чтобы быть в курсе технических неисправностей всех румов.