Многие игроки знают его просто как «Denis из partypoker», но на деле он – настоящий «серый кардинал» русскоязычного направления компании. В том числе благодаря и его стараниям в своё время были разблокированы десятки несправедливо забаненых игроков, а за последние два года party превратились из третьесортной покерной витрины в самый обсуждаемый рум-надежду. Что представляет из себя центральный офис в Лондоне, почему игрок party получил бонусную поездку на «Nascar», но не поехал; и как общаться с родным братом, если он работает на PokerStars – это и многое другое вы узнаете из сегодняшнего интервью.
– Денис, привет. Рады видеть тебя на страницах нашего ресурса. Давай начнем с общего вопроса – как люди, а тем более русскоязычные, попадают в крупные покерные холдинги? Расскажи, насколько тернистым стал конкретно твой путь в центральный офис party в Лондоне.
– Добрый день. Можно сказать, что я всю жизнь в игровой индустрии. В юношестве, когда ездил по программе Work&Travel, работал главой операционного отдела в казино. К слову, это было как раз в начале нулевых и в 2001 я был свидетелем терракта с башнями-близнецами. Затем 9 лет отработал в BetFair в отделе по работе с русскоязычными клиентами. Работал бы и дальше, но компания вышла на IPO, произошла реорганизация, стало слишком много «корпоративщины», и пришлось уволиться. А поскольку уезжать в родной Вильнюс не хотелось, нашёл работу по смежной специальности в partypoker. Также, через резюме, здесь ничего интересного.
– Расскажи, что из себя представляет офис partypoker сегодня?
– Строго говоря, partypoker - это только часть огромного игрового холдинга GVC, и мы все занимаем целый этаж в City, деловом центре Лондона:
– Я думал, ты скажешь, что вы занимаете этажей 5-6
– Надо понимать, что компания имеет отделения по всему миру. Это и Ноттингем, где базируется partypoker live, и CRM-отдел на Гибралтаре, региональные отделения, сотни сотрудников на аутсорсе… Но центральный офис и весь топ-менеджмент сосредоточен в лондонском офисе.
– Вы работаете в отдельных кабинетах или это новомодный open space в стиле Axe Capital?
– Что-то вроде того, да. Большой оупенспейс, где я, условно, в любой момент могу подойти к Тому Уотерсу (CEO partypoker – прим.ред.), чтобы предложить какую-то идею или решить проблему. Никаких преград – очень удобно.
Nascar, UFC и другие бонусы, о которых вы не знаете
– Чем ты сегодня занимаешься в компании?
– Занимаюсь почти всем, что связано с русскоязычными игроками. Езжу в командировки на серии, встречаюсь с партнерами и клиентами, помогаю решать возникающие проблемы. Но больше всего времени отнимает поддержка VIP-клиентов.
– Что такое VIP-клиент для partypoker? Любой участник Diamond Club?
– Не только. Для вступления в Diamond Club нужно выполнять норму ~$10k рейка в месяц, а в категорию «вип» игрок попадает, как только начинает на протяжении нескольких месяцев набивать больше $2’000 комиссии.
– Интересно. Думаю, на нашем сайте хватает игроков, которые находятся в этой «дельте». Есть какие-то привиллегии, которые получают игроки, набирающие от $2k до $10k рейка?
– Таких бонусов немного, но они есть. Турнирные игроки получают возможность участвовать в приватных лидербордах. Особо активным в рамках крупных серий периодически дарим турнирные билеты.
Игрокам из Сash и Spins иногда зачисляем релоад-бонусы за депозит. Но главное – у вас появляется прямая связь с персональным менеджером, который часто на связи и в нерабочее время. Обычно это какие-то рутинные вопросы, и важность данной опции игроки недооценивают, но, к примеру, если вам где-то недоплатили/что-то зависло, решение проблемы через обычный саппорт занимает до 48 часов. А менеджер из центрального офиса может встать, пройти десять шагов и решить ваш вопрос с профильным специалистом за несколько минут.
Если возвращаться к бонусам – у нас есть и закрытые промоушены. Недавно мы выбрали 6 самых активных игроков и отправили их в Лас-Вегас. Пакет включал посещение NASCAR, билеты на бой Фьюри-Шварц, и всё это с оплаченным недельным проживанием в пятизвездочном отеле.
– Звучит довольно «вкусно». В эту группу попали русскоязычные игроки?
– Один игрок должен был быть из России, но мы до него не достучались. Звонили на все указанные номера, писали на e-mail несколько писем, но в ответ тишина. Пришлось искать замену. Будьте открыты для контактов!
Боты и запрет HUD’a
– Однако, как я понимаю, основными «выгодоприобретателями» от бонусной системы party остаются участники программ SuperNova Diamond Club и DC Elite. Есть какая-то интересная статистика по обоим веткам?
– Программа полноценно заработала только с конца прошлого года, поэтому о каких-то результатах говорить пока рано. Но, к примеру, из России есть 12 претендентов на DCE, которые к концу года планируют набрать $200k и получить больше 60% обратно.
– Денис, вопрос щепетильный, но я не могу его не задать. В этом году вы провели уже 3 масштабных зачистки ботов, и собираться, видимо, не останавливаетесь. Было ли такое, что среди забаненных игроков обнаруживались участники вип-программ?
– Да, периодически приходится ловить и вип-игроков. Во время последнего «рейда» забанили 4 игроков со статусами Diamond Club, удалили их из программы, конфисковали банкроллы и всё раздали пострадавшим игрокам. Закон суров, но это закон.
– Давай коснемся ещё одной неприятной темы. Последние несколько дней все покерные темы и форумы сотрясает отмена HUD. С этим связано много споров и прений, и далеко не все игроки поддерживают это решение. Скажи, это уже решенный вопрос или возможен откат хотя бы до возможности скачать собственную базу?
– Думаю, что в ближайшем будущем ничего не изменится. Вообще, большинство игроков до сих пор слабо понимают общий план компании в связи с политикой отмены HUD’ов. В связи с чем на прошлой неделе в социальных сетях мы запустили хэштег #fairplay. На протяжении нескольких месяцев Роб Янг и другие профессионалы рума будут выпускать статьи с объяснениями и мотивами компании (на момент выхода статьи, первый выпуск под хэштегом #fairplay за авторством Роба Янга уже увидел свет).
Брат из PokerStars, MILLIONS ASIA и другие инсайды
– Сделаем шаг в сторону. До меня дошел слух, что твой младший брат работает в PokerStars, причем занимает довольно высокую должность. Правда ли это, и если да – как так получилось, что вы с братом оказались по разные стороны баррикад в этом "покерном театре боевых действий"?
– Да, так и есть. В своё время мы вместе с ним работали в BetFair, а после реорганизации наши пути разошлись.
– Как вы вообще общаетесь в текущей ситуации и общаетесь ли? У вас есть какие-то пункты в Privacy, запрещающие обсуждать определённые темы между собой?
– Созваниваемся, иногда в гости ездим. Правда, в последнее время нечасто – он на Мальте, а я в Лондоне. Отвечая на твой вопрос: какого-то строго табу нет, но мы сами просто не общаемся по рабочим вопросам между собой, иначе на любом из поворотов может ждать конфликт интересов.
– Давай затронем тему вашей флагманской оффлайн-серии. 2 года подряд party проводили крупнейшую серию MILLIONS Sochi, но в этом году почему-то обделили россиян вниманием. Россия перестала быть интересной как рынок, и Роб решил разменять Сочи на Рио-де-Жанейро?
– Конечно же нет. Россия была и остаётся одним из главных рынков и ни о каком «размене» речи быть не может. Основная проблема с проведением серий в России заключена в логистике. Очень тяжело и дорого выходит доставить всех игроков из Европы и американских континентов в Сочи, ведь прямых рейсов нет, и, зачастую, приходится лететь с пересадкой через Москву.
– Я помню, ты мне рассказывал забавный случай, как в 2017-ом году Сэм Трикетт не долетел до первого «мильонс Сочи», развернулся в Москве и поехал обратно в Лондон.
– Да, доходило даже до таких курьезов. А Бразилия в этом году была включена в географию просто в качестве эксперимента, и никто не знает, какие страны серия посетит в следующий раз. Мы же постоянно экспериментируем и ищем новые локации – к примеру ещё месяц назад никто не планировал проводить MILLIONS Aria, но Робу удалось договориться и появилась новая точка на нашей карте.
Или ещё пример. Сейчас мы планируем выходить на азиатский рынок и с высокой долей вероятности будем организовывать MILLIONS Asia в Южной Корее этой осенью. Информации пока ещё нет в паблике – пусть будет этакий эксклюзив для вашего сайта.
– «Нужно больше инсайдов!». Есть ещё что-то интересное, чем ты можешь поделиться, «пока это не стало мейнстримом»?
– Больше инсайдов… Пожалуй, могу. Мы знаем о серьезной проблеме с платежными системами – игроки из России в последнее время не могут сделать депозит ни через банковскую карту, ни с помощью Skrill/Neteller. Поэтому несколько последних месяцев мы разрабатывали новую платежную систему LUXON, которая решит проблемы ограничений и станет легальным посредником между вашим счетом и partypoker.
Также в течении месяца в кассе должны появиться Яндекс.дeньги и выводы на QIWI (сейчас работают только депозиты).
– Вот это действительно полезный апдейт. Что ж, думаю, инсайдов достаточно. Но раз уж мы так разговорились, давай завершим провокационными вопросами. Когда уже party уволят всех "программистов 99 lvl", наймут нормальных разработчиков и сделают человеческий клиент с адекватным движком?
– (смеется) Да, это действительно «притча во языцех» и мы знаем о существовании проблемы. Без сомнения, это наша «ахиллесова пята», и даже Роб Янг в одном из интервью признавался, что party сделали большую ошибку. D 2017-ом году определённо стоило начать реорганизацию с написания нового клиента «с нуля». Старых разработчиков я не знаю, но наш местный тех.отдел в Лондоне занят разработками буквально 24 часа.
– Ну и напоследок ещё одна болевая точка. Контракты известных профессионалов. Чем занимается весь этот каскад звезд в составе party? Не произойдет ли ситуация, когда компания поймет, что толку от них немного и начнет увольнять, как это делают Stars?
– Думаю, здесь мы идем правильным путем. Ведь 7-8 лет назад, когда команда профессионалов PokerStars состояла действительно из звезд покера, а не спортсменов и кинозвезд, они были отличной покерной компанией, ориентированной на интересы игроков. Каждый стремился стать профессионалом, чтобы зарабатывать собственным интеллектом. Поиграть за одним столом с TeamPro считалось почетным. За последние годы Stars расслабились в роли монополиста, и стали просто ехать на багаже прошлых лет. Но и мы не стоим на месте. Локомотив partypoker уже разогнался и не стоит забывать, что в начале прошлого десятилетия именно наша компания была на первом месте.